Arçelik Kurutma Makinesinin Hasarlı Teslimatı Ve Bora Home'un Değişim Reddi Şikayet

Arçelik marka kurutma makinesini Niğde Bor ilçesindeki Arçelik bayisi Bora Home’dan satın aldım. Bu hafta içi, pazartesi günü ürün evimize teslim edildi. Ancak kurutma makinesi daha ilk günden gövdesinde göçük ve hasarlı bir şekilde teslim edildi. Sıfır ürün bedeli ödeyerek aldığım bir makinenin, eve ilk geldiği anda hasarlı çıkması benim için kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Hasarı fark ettiğim anda ürünü onarım görmüş şekilde kabul etmeyeceğimi, talebimin sıfır, orijinal, hasarsız ve aynı model yeni bir ürün ile değişim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma değişimle ilgili olumlu bir dönüş yapılmadı, ısrarla sadece onarım seçeneği sunuldu. Servis beni aramadan önce Arçelik bayisi beni arayarak, “değişim onaylanmadı, merkez sadece parça değişimine izin veriyor” şeklinde bilgi verdi. Bu ifade, sanki hasarı ben oluşturmuşum ve sorun benden kaynaklanıyormuş gibi bir hava yaratarak beni mağdur etti. Ardından bugün gelen servis, makinenin hasarlı parçasını değiştirerek onarım yaptı ve yine değişim talebimin merkez tarafından reddedildiğini söyledi. Bu süreçte kesin bir şekilde ortada bırakıldığımı, parça değişimini de adeta mecbur bırakıldığım için kabul etmek zorunda kaldığımı hissediyorum.

Ben kullanılmış ya da onarılmış bir makine satın almadım; sıfır ve hatasız bir ürün için ödeme yaptım. Burada sorun yalnızca hasarlı bir parçanın değiştirilmesi değil, tüketicinin haklı değişim talebinin ve güveninin görmezden gelinmesidir. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve alakanın, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklerdim; ancak bu süreçte kendimi hem mağdur edilmiş hem de talepleri ciddiye alınmamış bir müşteri olarak hissediyorum. Binbir hevesle aldığım kurutma makinesinin bu şekilde içime sinmemesi ve adeta kursağımda kalmış olması beni ayrıca üzüyor. Arçelik gibi büyük ve köklü bir markanın müşteri memnuniyetini bu şekilde ele almasını doğru bulmuyorum.

Talebim nettir: Hasarlı teslim edilen kurutma makinesini, onarılmış haliyle kullanmak istemiyorum. Bora Home bayisinden aldığım bu kurutma makinesinin, satın aldığım ürünle birebir aynı model, sıfır, orijinal ve hiçbir yerinde hasar bulunmayan yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Ödediğim bedelin karşılığında kusurlu bir ürünle, üzerime yıkılmaya çalışılan bir hasarla ve sonuçsuz bırakılan değişim talepleriyle uğraşmak zorunda değilim. Parça değişimi yapılmış olsa bile ben bu ürünü birebir sıfır ve orijinal olarak satın aldım; böyle sorunlar yaşayacağımı bilsem ikinci el bir makine almayı tercih ederdim. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı, kesinlikle gereğinin yapılmasını talep ettiğimi ve mağduriyetim giderilene kadar konunun takipçisi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum.