to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Bölümü Arızası Ve Yanıltıcı Servis Kayıtları Nedeniyle Ürün İadesi Talebi
Arçelik’ten aldığım 1070 ykmx ı model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Makinenin kurutma bölümü arızalandı ve çamaşırları kurutmuyor.
Yetkili servis geldiğinde kurutma bölümünün arızalı olduğunu söyledi, parça için ücret talep etmediler ancak ben bu kadar kısa sürede arıza yapan bir ürünü artık kullanmak istemediğim için para iadesi talep ettim. Mail ile başvuru yaptım, ayrıca merkez tarafından arandım ve gelip bakacaklarını söylediler fakat verilen sözlere rağmen kimse gelmedi, herhangi bir dönüş de yapılmadı.
Buna rağmen servis, sanki eve tekrar gelmiş ve inceleme yapmış gibi yeniden arızalı formu oluşturup tarafıma gönderiyor. Gerçekte yapılmayan bir ziyaret ve inceleme, sistemde yapılmış gibi gösteriliyor.
Ürünün İzmir Balçova’daki adreste kurulumunun yapıldığını ve garanti kapsamında olduğunu belirterek, hem bu hatalı servis kayıtlarının düzeltilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünün iadesi alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Başvurumun alındığına dair bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak belirtmiş olduğum sorunla ilgili henüz tarafıma somut bir çözüm sunulmamıştır. Yaşanan süreç nedeniyle gerekli tüm belgeleri ve servis evraklarını bugün Tüketici Hakem Heyeti’ne teslim ederek resmi başvurumu gerçekleştirdim. Bundan sonraki süreçte konuyla ilgili yapılacak işlemlerin ve tarafıma sunulacak çözümün yazılı olarak bildirilmesini rica ederim. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması ve sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
