Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Deformasyon Ve Ses Sorunu İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Arçelik’ten satın aldığım Arçelik 10120 imp model çamaşır makinesiyle ilgili değişim sürecinde yaşadığım mağduriyet uzun süredir giderilemedi. Cihazım defalarca değiştirildi ancak her gönderilen yeni cihazda benzer sorunlar tekrar tekrar ortaya çıktı. Değiştirilen cihazların tamamına ait faturalar ve değişim sürecine dair tüm kayıtlar tarafımda bulunmaktadır.

Son gönderilen değişim cihazında yine döküm/kasa kısmında aynı bölgede bombe ve deformasyon, kapak kısmında çizik ve hasar, ayrıca kazandan gelen anormal bir ses tespit ettim. Yani yapılan değişimlere rağmen aynı bölgede oluşan deformasyon ve kapakla ilgili sorunlar her seferinde tekrarlanıyor, son cihazda bunlara ek olarak kazan sesi de bulunuyor.

Cumartesi günü elime ulaşan son değişim cihazındaki sorunları fark ettikten sonra servis üzerinden incelenmesini ve çözüm üretilmesini talep ettim. Ancak Dudullu Yetkili Servisi Salı itibarıyla bana “bölge değişimi kabul edilmiyor” şeklinde bilgi verdi ve talebim bu gerekçeyle reddedildi. Ardından Arçelik müşteri hizmetlerine yazılı olarak başvurarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve çözüm talebinde bulundum.

Değiştirilen tüm cihazlara ait faturalar, servis kayıtları, fotoğraflar ve müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalar tarafımdadır ve talep halinde kolaylıkla sunulabilir. Artık aynı sorunları barındıran yeni cihazların gönderilmesini değil, yaşanan mağduriyetin kalıcı ve tatmin edici şekilde giderilmesini istiyorum.

Arçelik’ten beklentim, tüm değişim geçmişini ve mevcut kusurları birlikte ele alarak konuyu merkezi olarak incelemesi ve tüketici mağduriyetini ortadan kaldıracak somut, net bir çözüm sunmasıdır. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.