Arçelik Kurutma Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor Ve Servis Sorunu Çözmüyor

Aysun

1.346

Arçelik 1100 km model kurutma makinesini aldığım günden beri tüm programlarda çamaşırlarımda ciddi yıpranma ve parçalanma sorunu yaşıyorum. Hangi programı kullanırsam kullanayım, makine sürekli olarak çamaşırlarıma zarar veriyor. Bu süreçte birçok kıyafetim kullanılamaz hale geldi ve maddi kayba uğradım.

Ayrıca, makinenin su tankı dolmasa bile çekmeceyi dışarı atıyor ve programı sürekli olarak uzatıyor. Makine durmuyor, program bitiş süresi sürekli değişiyor ve bu durum kullanımda ciddi sıkıntı yaratıyor.

Sorunu çözmek için iki kez Arçelik yetkili servisiyle iletişime geçtim. Servis ekipleri gelip ürünü inceledi fakat hiçbir işlem yapmadan, sorunun çamaşır makinesinden kaynaklandığını söylediler. Oysa çamaşır makinem farklı bir marka ve hiçbir sorun yaşamıyorum. Ayrıca, servis çamaşır makinesini incelemeden bu sonuca vardı, bu durum beni şaşırttı ve mağduriyetimin giderilmediğini düşünüyorum.

Zarar gören kıyafetlerimin fotoğraflarını servis elemanı bizzat çekti, bu fotoğraflar servis kayıtlarında mevcuttur.

Ürünüm halen garanti kapsamında. Tüm yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürün değişimi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Gelişme

12 Ekim 23:55

Servis elemanları gelip gidip farklı şeyler söylüyor ama çözümlenemiyor

12 Ekim 23:51

Arçelik 1100 km model kurutma makinesini yaklaşık iki yıl önce internet üzerinden satın aldım. İlk günden bu yana makine çamaşırları parçalıyor ve bu sorun her kullanımda tekrarlanıyor. Ayrıca makinede su çekmecesi kendiliğinden açılıp dışarı çıkıyor ve program süreleri olması gerekenden fazla uzuyor.

Bu sorunlar nedeniyle üç kez yetkili servise başvurdum. Her seferinde farklı açıklamalar yapıldı ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Son olarak sadece su tankının değişmesi gerektiği belirtildi, fakat asıl problem olan çamaşırların parçalanması ve programın uzaması devam ediyor. Ürün garantili olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Makinede birden fazla sorun olduğu ve servis müdahaleleriyle çözüm sağlanamadığı için ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse fatura ve garanti belgesi bilgilerini daha sonra paylaşabilirim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Aysun

Merhaba benim kurutma makinemin sorununu elemanlarınız ilk defa duymuş😁çekmece su ile dolunca kendi kendine dışarı çıkıyor ayrıca çamaşırları parçalamasına saçma bir cevap gösterdiğim çamaşırlar kurutmaya uygun değilmiş aynı şorttan kızımda var ve Vestel kurutma makinesi kullanıyor ama sıkıntı yok? Arçelik firmasından almayın aldırmayın

Aysun

Merhaba Arçelik firması şaka gibi gelen elemanlar çekmeceyi dışarı atma problemine ilk defa rastladıklarını böyle bir şey olmayacağını çekmeceyi değiştireceklerini fakat çözüm olmasa makinenin servise gideceğini söylediler ne yapmam lazım inandırmak için yemin mi edeyim bilemedim bende videolarının olduğunu söyledim ama böyle bir şey olamaz diye düşünüyorlar ayrıca çamaşırları parçalamasına bulduklaarı çözüm kurutma atılmayacak amblemi var dikkat edin yani atılan her çamaşırda aynı amblem yok ve parçalanmış sortun aynısı kızımda var Vestel kurutma kullanıyor hiçbir problem yok sürekli program uzatmasına ise nem sensörü var falan dediler ben ilk defa kurutma kullanmıyorum yani nasıl çalıştığını çok iyi biliyorum dedikleri her şey kandırmaca Arçelik sattığı malın arkasında durmuyor

Aysun

Arçelik’ten internet sitesi üzerinden aldığım 1100km model kurutma makinesi, alındığı ilk günden itibaren kısa sürede sorun çıkarmaya başladı. Makine çamaşırları parçalıyor, su tankı kendi kendine dışarı atıyor ve programlar sürekli uzuyor. Bu sorunlar neredeyse her kullanımda, program fark etmeksizin yaşanıyor. Şimdiye kadar üç kez yetkili servis geldi. Ancak servis, sorunları kabul etmiyor ve sadece su tankını değiştireceklerini söylüyor. Çamaşır makinemin sorunlu olabileceğini ya da çamaşırları uygun şekilde yıkamadığımı iddia ettiler, fakat bu kesinlikle doğru değil. Ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli yeni kayıt açmak dışında bir çözüm sunulmadı. Makinem garantisi devam ediyor ve kurulum İstanbul Gürpınar Arçelik servisi tarafından yapıldı. Tüm bu yaşadığım sorunların kalıcı olarak çözülmesi için ürün değişimi talep ediyorum.

Aysun

Merhaba

Aysun