Arçelik Kurutma Makinesi: İlk Günden Sorunlar Ve Yetersiz Servis Deneyimi

Tekirdağ Hayrabolu Arçelik bayisinden aldığım 1001 KMX 10 kg kurutma makinesinin kapağında, ürünü aldığım gün çatlak olduğunu fark ettik ve kapak parça değişimi yapıldı. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ise bu kez makinenin arka kısmından, kazan sıkışıyormuş gibi gelen anormal bir ses oluştu. Ses giderek artınca hem ses kaydı hem de video çektik.

Bu durum üzerine servisi aradık ve 4 Aralık’ta makine Malkara servisi tarafından alındı. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne servis ne de bayi beni arayıp bir açıklama yapmadı. Ben defalarca bayiye gidip müşteri hizmetlerini aramak, ardından da kendi çabamla Malkara servisine ulaşmak zorunda kaldım. Sonunda, üründe bir haftadır hiçbir arızaya rastlanmadığını, ürünü sabah getireceklerini, çamaşırlarımı yıkayıp kurutma makinesini kontrol etmemi söylediler. Bunun üzerine sabah çamaşırlarımı yıkadım ve şu anda çamaşırlar makinede beklemekte.

Teslimata ilişkin olarak iki kez arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda “öğleden sonra geleceğiz” cevabını aldım. Oysa bir gün önce öğleden sonra evde olmayacağımı özellikle belirtmiştim. Hem Hayrabolu bayideki hem de Malkara servisteki çalışanların ilgisizliği, süreci sürekli benim peşlerinden koşmamla yürütmeleri ve üründe hiçbir arıza yokmuş gibi yaklaşıp net bir açıklama yapmamaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürün daha ilk günden kapağı çatlak çıkan, sonrasında da ses problemi başlayan bir makine olmasına rağmen, bir haftadır serviste ne yapıldığını bilmeden, güvensizlik içinde bekletiliyorum.

Arçelik’ten, öncelikle Tekirdağ Hayrabolu bayisi ve Tekirdağ Malkara servisinde çalışan personel hakkında ilgisizlik ve tutumları nedeniyle inceleme başlatılmasını, ardından da hem ilk günden yaşanan kapak problemi hem de devam eden ses şikayeti nedeniyle kurutma makinemin değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin şeffaf, açıklayıcı bir şekilde yürütülmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.