to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinemde Kronik Fan Arızası Çözülmüyor Değişim Talebim Reddedildi
28 Eylül 2024 tarihinde teslim aldığım ve 29.09.2027’ye kadar garantisi devam eden Arçelik 1000 kmx kurutma makinemde, aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra, 15 Ekim 2024’te makine kapalıyken fanın kendi kendine döndüğünü fark ettim. Hemen Tekirdağ Süleymanpaşa’daki yetkili servisi aradım, gelen ekip böyle bir arızanın olamayacağını söyleyerek durumu ciddiye almadı ve benimle dalga geçildi. Sonrasında, arızayı videoya çekip servisle paylaştım, bu kez kronik bir sorun olduğu kabul edildi. Ancak videoyu ilk altı ay içinde göndermediğim gerekçesiyle ürün değişiminin yapılmayacağı belirtildi. Oysa ben sorunu, makineyi teslim aldıktan sadece 1,5 ay sonra bildirmiştim.
Bu süreçte iki kez fan değişimi yapıldı fakat sorun hala devam ediyor. Arçelik müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak 6 aylık süre geçtiği için değişim yapılmayacağı söylendi. Servisteki müşteri temsilcisi de sorunun kendileriyle ilgili olmadığını, sadece fan değişimi yapılabileceğini belirtti. Ürünüm garanti kapsamında olduğu halde yaşadığım bu arıza giderilemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Servis işlemleri için herhangi bir ücret ödemedim.
Ürünümün kronik arızası devam ettiği ve yapılan müdahaleler sorunu çözmediği için, garanti kapsamında makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
