to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Arızası Ve Servis İhmali
08.01.2026 tarihinde Arçelik 2772 kt model kurutma makinesi için sesli çalışma şikayetiyle teknik servis talebinde bulundum. 12.01.2026 tarihinde cihaz teslim edildi; ancak sorun tam olarak giderilmedi ve aldığım teknik servis hizmetinden memnun kalmadığımı özellikle belirttim.
22.01.2026 tarihinde kurutma makinesi yeniden arızalandı ve bu kez gelen başka bir yetkili servis, cihazın ana kartı ve ısı pompasının yandığını ifade etti. 30.01.2026 tarihi itibarıyla cihazın tamir edilmesi gerektiği söylenmesine rağmen, bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı, kimse gelmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmama ve kayıt açılmasına rağmen ne bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir dönüş alabildim. Arayan kişiler ise konunun kendi sorumluluklarında olmadığını, başka departmanların görevi olduğunu söyleyerek süreci birbirlerine yönlendirmekle yetindiler. Türkiye’nin en büyük ve kurumsal firmalarından biri olduğunu ifade eden bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak bizim için olumsuz ve öğretici bir tecrübe oldu.
Bu nedenle, yaşadığım sorun ve süreç hakkında tarafıma bilgi verebilecek yetkili bir kişinin en kısa sürede beni telefonla arayarak durumla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaklaşık 25 müşteri temsilcisine aynı şeyleri söylemek ve aynı cevabı almak dışında hiçbir şey değişmiyor. Prosedür denilerek müşteri memnuniyeti hiçe sayılıyor, günümüzde şirket prosesleri değil, müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışı geçerli olduğunu umarım bir gün firma yöneticileri anlayabilir. Ben istiyorum bu şekilde olacak şeklinde dikteler 20 sene önce geçerli olabilir, günümüz değil. Arçelik firmasının bu olumsuz ve "prosedür" adı altında yapılan tuttu mu nedeniyle artık Arçelik marka ürünlerini kullanmayacağım.
