to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Kurutma Makinesi Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği
09.09.2025 tarihinde Arçelik 2772 KT model kurutma makinemde su kaçırma sorunu nedeniyle bakım ve o-ring değişimi için servis çağırdım. Bakım işlemi için 2000 TL ödeme yaptım ve makinem 2 gün içinde hızlıca teslim edildi. Ancak bakım sonrası cihazım çalışmaz halde geri getirildi; özellikle ısıtma fonksiyonu çalışmıyordu. Bakım öncesi hem kendi kullanımımda hem de servis verilerinde cihazın çalıştığı açıkça belliydi.
Tekrar servisle iletişime geçtiğimde, 0212 624 30 12 numaralı telefondan müşteri temsilcisi Y****** Hanım bana uygun olmayan bir üslupla, cihazda yeni bir parça arızası oluştuğu ve bu arızanın giderilmesi için yaklaşık 7500 TL ücret talep edildiğini, 2000 TL bakım ücretim düşülerek yaklaşık 5500 TL daha ödemem gerektiğini iletti. Bakım sonrası ortaya çıkan bu arıza için herhangi bir inceleme yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Ayrıca, cihazda sorun olmadığına dair bakım fişi dışında bana başka bir belge ya da rapor da verilmedi. Genel merkezden de tekrar inceleme talebinde bulundum ancak henüz bir geri dönüş almadım.
Arçelik’in kendi yetkili servislerini denetlemesini, olumsuz durumlarda bağımsız bir birimle inceleme yapılmasını ve müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Arçelik Yetkilisi, İlgili şikayetim için iletişim merkezinize güncel duruma ait geri bildirim yapılması konusunda bildirimde bulundum. En kısa sürede dönüş yapılacağının bildirilmesine rağmen hala herhangi bir dönüş olmamıştır. İlgili konu için araştırma yapılacak mıdır? Mağduriyetim hakkında kendi iç sürecinizde bağımsız bir birim tarafından yaşamış olduğum bu mağduriyetin incelemesi yapılarak bana tarafsız bir şekilde dönüş sağlayacak mısınız? Bilgilerinizi arz ederim.
Sayın Arçelik Yetkilileri, İlgili sürecim için defalarca geri dönüş yapılması için müşteri temsilcilerini aradım. Neredeyse bir ayın sonunda bakıma verirken sağlam olan cihazımın bakım sonrası bozulabilmesinin normal olduğu, ücretsiz bir arıza giderimin yapılamayacağı, servis ile gerekli görüşmeleri de yaparak tarafıma geri bildirimde bulunulmuştur. Ancak benim talebim sadece bağımsız bir birim tarafından ilgili sürecin değerlendirilmesi ve tarafıma geri bildirimde bulunulmasıydı. Teknoloji çağımızda elektronik bir cihazın eğer bakılmak istenirse tabi ne zaman arıza verdiği/bozulduğu gibi tüm verilere rahatlıkla ulaşılabileceğini düşünüyorum. Bağımsız olarak bana veri sunmadan klasik bir açıklama ile 1 ayın sonunda geri bildirimde bulunduğunuz için de (defalarca aramasaydım sanırım oda olmayacaktı) ayrıca teşekkürler Arçelik yetkilileri...
