to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kurutma Makinesi Arızası, Kötü Servis Deneyimi Ve Kişisel Bilgi Güvenliği İhlali
07 Haziran 2024’te İstanbul Gültepe’den satın aldığım Arçelik 700 kt kurutma makinem, ikinci kez arıza yaptıktan sonra 19 Ekim gecesi tamamen yandı. O gece saat 01:16’da Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve pazartesi sabahı servis ile nakliye talebinde bulundum. Ancak pazartesi günü Kartaltepe Yetkili Servis’ten gelen ekip, evimde bana kaba davrandı ve parça değişimini kabul etmem için baskı yaptı; çıkmalarını istememe rağmen evimden ayrılmadılar. Evimde kamera kayıtları mevcut. Bu davranışları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum.
Daha sonra K** Hanım isimli bir yetkiliyle görüştüm, yardımcı olacağını söylemesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Ayrıca kendi markalarını kötüleyici ifadelerde bulundu. Sonrasında Kartaltepe Servisi tekrar evime gelip kurutma makinesini aldı, bu esnada banyo kapıma zarar verdiler ve bu zararın nasıl karşılanacağı konusunda bilgi verilmedi.
H** Y*** isimli bir kişi, fatura sahibi olan kayınvalidemi arayarak 22.000 TL iade talebimizin onaylandığını ve ayrıca 2.000 TL hediye çeki verileceğini söyledi. Cennet Narlar şubesinden aynı akşam yeni bir kurutma makinesi aldık. Ancak ertesi gün H** Y***’a ulaşamadık; bir hafta sonra 28 Ekim’de tekrar aradığımızda ise numaralarımız engellendi.
Bu süreçte Arçelik’in sistemlerinden bilgilerimizin dışarıya verildiğini düşünüyorum. Ev adresime kadar tüm bilgilerim üçüncü şahısların eline geçti. Kendimi ve ailemi güvende hissetmiyorum. Ayrıca, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve defalarca benzer mağduriyetler yaşadım (daha önce de çaycı, buzdolabı ve kurutma makinesiyle ilgili çok sayıda arıza oldu).
Tüm yaşadıklarım nedeniyle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum hem de savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Paramın eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yanan kurutma makinesinin tamir edilip geri verilmesini ya da tekrar ürün almamı kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgilerimin korunmaması ve yaşadığım mağduriyetlerin sorumluluğu tamamen Arçelik’e aittir. Gereğinin acilen yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Aramışlar ulaşamamışlar:D her yere sıkayetlerımı ılettım hakkımı arayacağım
22.10.2025 tarihinde, Arçelik Küçükçekmece Gültepe Mahallesi Bağlar Caddesi Özyurtlar bayisinden aldığım 700kt model kurutma makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Makineden yanık kokusu gelmeye başladı, durdurup kapağını açtığımızda eşyalarımızın da yanık koktuğunu fark ettik ve makinenin su akıttığını gördük. Ürünü Küçükçekmece Kartaltepe servisine teslim ettik. Bu süreçten kısa bir süre sonra, kendisini Arçelik genel merkezi çalışanı olarak tanıtan ve adının H**** Y******* olduğunu söyleyen bir kişi (053*********26 numaralı telefondan) beni aradı. Bu kişi, ürünün satın alma tarihi, tutarı ve ev adresim dahil olmak üzere bana ait tüm bilgilere sahipti. Ürünün kodunu söyleyerek iade talebimin onaylandığını ve 22.000 TL tutarında iade yapılacağını belirtti. Bilgilerime bu kadar hakim birine güvenerek yeni bir kurutma makinesi aldım. Ancak ertesi gün Kartaltepe servisi gelip ürünü kurduktan sonra, ilk gönderdiğimiz arızalı ürünün parça değişimiyle tarafımıza geri gönderileceği bildirildi. O anda mağdur olduğumuzu anladık. Bayi, servis ve genel merkezle yaptığımız tüm görüşmelerden bir netice elde edemedik. Hakkımızı bütün hukuki yollara başvurarak arayacağız. Mağduruz, Arçelik bilgi sızdırıyor ve bu nedenle mağduruz. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması ve bu nedenle maddi kayba uğramam nedeniyle mağdur oldum. Ürün iadesi talep ediyorum ve bilgi güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
