Arçelik Kurulumunda Su Sızıntısı Ve Tekrarlanan Servis Sorunları

Arçelik’ten satın aldığım beyaz eşya setinin kurulumu 3 Haziran 2026 tarihinde Kocaeli Dilovası Köseler TOKİ Konutları’ndaki evime yapıldı. Kurulum daha başlamadan bulaşık makinesinin alt parçasının kırık olduğu, yeni parça gelene kadar beklememiz gerektiği söylendi. Ardından çamaşır makinem Arçelik 10120 MX 10 kg ve kurutma makinesi kuruldu; deneme amaçlı çalıştırılırken kurutma makinesinden çok garip bir ses geldi, sebebinin duvara ve musluğa çok yaslanması olduğu söylendi ve makineyi öne çekince sorun olmadığı iddia edildi.

Ekip, genel bilgiler verilip evden ayrıldıktan bir süre sonra çamaşır makinesinin arkasından damlama sesi ve su geldiğini fark ettik. Müşteri hizmetlerini arayıp gelen ekiple tekrar görüştüğümüzde “trafikteyiz, gelemeyiz, yarın gelelim, siz çekip vanayı kapatın” gibi tekliflerle karşılaştık; uzun bir sözlü tartışmadan sonra ikna olup geri geldiler. Bu kez ilk olarak “musluğunuz bozuk” denilerek sorun bize yüklenmeye çalışıldı; ancak eşim musluğun dün sorunsuz çalıştığını, kurulum sırasında çok ittirildiği için böyle olabileceğini söyleyince bu iddiadan vazgeçildi, başka bir çözümle sorun giderilip tekrar deneme amaçlı çalıştırılıp evden çıkıldı.

Ne yazık ki bu kez de vanadan değil, makinenin kendisinden su geldiğini fark ettik. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda en yakın 3 gün sonrasına randevu verildi ve özellikle “aynı ekip gelmesin, farklı ekip istiyorum” dememe rağmen aynı birime yönlendirme yapıldı. Üç gün boyunca makineyi hiç kullanmasam bile su gelmesini nasıl engelleyeceğimi bilmiyorum; kurutma makinesi sebebiyle de vanaya erişemiyoruz. Paramla zorluk yaşıyorum, suyun alt komşuya sızmasından ve yeni bir hasar ve sorun yaşamaktan endişe ederek bekliyorum.

Hem acil durumda hiçbir öncelik tanınmaması, hem servis sürecindeki yaklaşım, hem de ürünlerde yaşadığım sorunlar sebebiyle Arçelik’ten son derece hayal kırıklığına uğradım. Evimde şu an devam eden su sızıntısı riski nedeniyle acil olarak öncelikli servis yönlendirilmesini, sonrasında da sorunun kaynağının net bir şekilde tespit edilerek çamaşır makinem başta olmak üzere problemli ürünlerimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.