to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Değişim Talebi Ve Servis İhmali!
Nişan döneminde aldığımız Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesinin; havlu, perde, nevresim ve hassas materyalleri yırttığını, ip çektirdiğini ve söktüğünü gördük. 2025 Temmuz’da mt ile iletişime geçtik, İstanbul Sultangazi’deki servis yönlendirildi. Servis, çorap ile kazanı kontrol etti ve çapak göremediğini, tekrar yaşanınca aramamızı söyledi. 2. Servis dıştan çorapla tekrar baktı ve kazanın değişeceğini söyledi. Bir de yıkama programlarını sordu ve pamuklu programda yıka dedi. Ürünü sıfır olarak aldım. Yani ürünün değişmesi gerekirdi.
12 Eylül saat 10 gibi servis makineyi aldı. 13:30 gibi yani sadece 3 buçuk saat sonra makinemin ertesi gün teslim edileceği bilgisi geldi. (Bu SMS kayıtlarında mevcuttur) Yani ürünün bu sürede evimden servise götürüldüğü, kazan değişimi yapıldığı, test edildiği ve sorunun çözüldüğü bilgisi veriliyor. Ve tüm bunları insan üstü bir hız ile öğle molası olmadan 3 buçuk saatte yapmışlar. Bu servis ise havluları hassas ya da yorgan modunda yıkamamızı söyledi (Kullanım kılavuzunda havluların yıkama modu pamuklu olarak belirtiliyor).
Yeniden mt aradık ve makine değişimi yapılmasını istediğimizi, kazan değişimi yaparak makinenin hatalı olduğunu kabul ettiklerini söyledik. Sistem bu diyerek zorla servise yönlendirdi. Servis ise gelmeyeceğini çünkü makinede bir sorun olmadığını söyledi. Tekrar mt aradık, biz değerlendirmeye alalım dediler ve üzerinden 1 ay geçti, biz aradık. Şikayetimiz yeniden kapatılmış. Şikayetinizi yeniden açmak için servis yönlendirmem lazım diyorlar şimdi. Ancak neye göre bu karar verildiği hakkında cevap yok. Kaç kere daha bu döngü içinde sürüneceğiz. Çamaşır makinesinin görevi çamaşırı yıkamak ve bir zahmet çamaşırları yırtmamaktır. Merdaneliden bu teknolojiye gelinmesi bu yüzden. Sanki toksik bir ilişkideyim. Arıyorum, ghosting yapılıyor. Çamaşır makinesinde sorun yok diyerek manipülasyon yapılıyor.
Makinemin sıfır olarak ya da misliyle değişimini, zarar gören eşyalarımın ücretinin tanzimini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne ayrıca şikayette bulunacağız.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik beni aradı. Sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söyledi, sorunun kaynağı 'tekstil'miş. Koskoca tekstil sektörü yıkanamayan çamaşır ürettiğini bilmiyordu. Hangi 'tekstil'lerin yıkanmamasını önerirsiniz acaba? Kıyafet seçeceğinizi bilseydik makinenizi almazdık. Benim makinemi tamir edemezmiş çünkü makinemde sorun yokmuş, değiştiremezmiş çünkü tekstil suçluymuş. Kıyafetler askıda yırtılmıyor. Sizin makinenizden çıkınca yırtılıyor. Fabrikadaki mühendisiniz ben üretmeyi beceremedim, servisiniz ben tamir etmeyi beceremedim demiyor da tekstil kaynaklı diyor. O zaman havlu, nevresim ve kazak yıkamayalım mı? Ayrıca bana hiçbir yazılı bildirimde bulunmayacaklarını söylediler. Bana yazılı olarak tekstil kaynaklı yazın da görelim. Demem o ki kimseyi gözünüz de büyütmeyin; sorsan dünyaya ihraç eden global ve kurumsal bir firma ama makinesinden yırtık çıkan kumaşlara benim suçum değil, kumaşın suçu diyor. Bu cevabı asla kabul etmiyoruz. Bari biraz saygı duyun da düzgün bir açıklama yapma gereği duyun. Makinenin kazanını suçunuz yoksa neden değiştirdiniz? Zevk olsun diye mi? Bu başlıca bir kanıt zaten, benim zarar gören eşyalarımı da ödeyeceksiniz.
