to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kombi Değişim Gecikmesi Ciddi Mağduriyete Yol Açıyor
Arçelik marka yoğuşmalı kombim çalışmadığı için 04.05.2026 tarihinde değişim talebim kabul edildi. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yeni kombi bir türlü servise gönderilmedi.
Önce 7’sinde gönderileceği söylendi, ardından tarih 9’una, daha sonra da 12’sine ertelendi, fakat bugün itibarıyla hâlâ kombi gelmedi. Bu süreçte Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle 3–4 kez görüştüm, her seferinde sadece “hazırlanıyor” bilgisi verildi, somut bir adım atılmadı.
Muğla Menteşe’de oturuyorum ve kombi olmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Değişim kararı verilmiş olan yeni kombimin daha fazla gecikmeden, bir an önce adresime/servise ulaştırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır ilk tercih ettiğim ve güvenerek kullandığım Arçelik markasına ait yoğuşmalı kombimin arızalanması üzerine 04.05.2026 tarihinde değişim talebim kabul edildi. Ancak o günden bu yana kombi tarafıma bir türlü ulaştırılmadığı için 5 Mayıs’tan beri mağdur durumdayım.
Başta 7 Mayıs, ardından 12 Mayıs, sonra 21 Mayıs olmak üzere teslim tarihi sürekli ertelendi. Şu anda da kombinin 23’ünde servise teslim edileceği, ondan sonra da servis sırası bekleneceği söyleniyor. Yani her seferinde “şu vakitte teslim planlanmaktadır” denilerek tarih ötelendi, fakat somut bir adım atılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca durumu ilettim, her seferinde “süreci hızlandıracağız” denildi ancak hiçbir netice alamadım. Servisteki arkadaşların ilgisi ve çalışma şeklinden memnunum, sorun tamamen ürünün servise zamanında teslim edilmemesi ve sürecin uzatılmasıyla ilgili. Yıllardır ilk tercihim olan Arçelik’i artık bu yaşattığı mağduriyetten sonra tercih etmeyi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin dikkate alınmasını, kombimin bir an önce servise ulaştırılarak montajının yapılmasını ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Halen kombinin ne zaman servise gönderileceği ile ilgili bilgi verilmedi. Artık ne yazıyım bilemiyorum. Mükemmel hizmet.
