Arçelik KMG 1010 Kurutma Makinesi Çalışmadı, Değişim Bir Ay Gecikti Ve Özür Bekliyor

Evimdeki tüm mutfak ve beyaz eşyalar Arçelik olmasına güvenerek kmg 1010 model kurutma makinesini satın aldım. Ancak ürün ilk çalıştırmada hiç çalışmadı ve bunun üzerine değişim talebinde bulundum. Değişim yapılacağı söylendi, fakat ürünün bulunamadığı, bu yüzden yeni makine verileceği iletildi.

Yaklaşık 10–11 Kasım tarihleri civarında değişim talebim alındı, ancak verilen teslimat sözlerinin hiçbiri tutulmadı ve yeni makine 8 Aralık’ta, yani yaklaşık bir ay sonra teslim edildi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir telafi, özür ya da jest de yapılmadı. Bu yaklaşımın Arçelik gibi kurumsal bir markaya hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak benden resmi bir özür bekliyorum; gerek yazılı, gerekse sözlü olarak durumun açıklanmasını ve ayrıca ürünümün garanti süresinin uzatılmasını talep ediyorum. Bu kurumsal zayıflığın giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir adım atılmasını istiyorum.