to read complaints and reviews, or file yours. 
08.07.2023 tarihinde Antalya Arçelik bayisinden almış olduğum klimamın montajı 19.07.2023 tarihinde yapıldı. Montajı yapan ekip evime zarar vermesine rağmen tamiratının kendileri tarafından yapılamayacağını tarafımızca yaptırılması gerektiğini bildirdi. Klima takıldığı günden beri iç üniteden ve hortum bölümünden evimin içerisine yoğun bir şekilde su akıtmaktadır. Bununla ilgili müşteri hizmetlerinden 29.07.2023 tarihine teknik servis randevusu oluşturdum. Servis alacağımız gün servisin gelmemesi üzerine müşteri hizmetlerine yaklaşık 1 saatlik bekleme süresi sonunda farklı bir numarayla arayarak ancak ulaşabildim. Müşteri hizmetlerinden bugünkü servis ekibinde bir aksaklık olduğu ve servisin iptal edildiğini öğrendim. Sırf servis gelecek diye şehir dışından döndüğümü belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri çağrımı beklemeye alıp sonlandırdı. Hemen akabinde 18:01de tekrar aradığımda mesai saati bittiği için ulaşamadım.
Uzun araştırmalarımız sonucunda hem Türk malı hem de güvenilir marka olduğu için Arçelik firmasından klima almıştık fakat klimamın kurulumundan hemen sonra su akıtması ve servis ekibinin randevu tarihini bilgim dahilinde olmadan iptal edilmesi ve benim bunu servis ekibinin randevuya gelmemesi sonucu müşteri hizmetlerini arayarak öğrenmem bu konuyla alakalı müşteri hizmetlerine bağlanmak için en az bir saat telefonda beklemem ve sonucunda müşteri hizmetlerinin tabiri caizse telefonu yüzüme kapatması ülkenin güvenilir markalarından olan Arçelik firmasına asla yakıştıramadım. Üründen ve sunulan hizmetten hiç memnun değilim, keşke farklı bir markayı tercih etmiş olsaydım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Keşke firmanıza ilgi gösterip tercih etmeseydim. Mağdur olduğum konuyla ilgili benimle birlikte bir planlama veyahut benim onayım alınmadan tekrar bana teknik servis randevu tarihi veriliyor bugün için fakat buna dahi gelinmiyor gerçekten çok pişmanım artık yasal yollara başvurmaktan başka çaremin kalmadığını düşünüyorum.
01.07.23 tarihinde almış olduğum Arçelik marka 18 BTU klima için 11.07.23 tarihine keşif randevusu ancak verebildiler ve 5 dakika sürecek işlemi gerçekleştiremediler ve 13.07.23 tarihine ertelediler. Klima montajı için 27.07.23 tarihine randevu vermeye çalıştılar. Kabul etmeyince servis cihazı iptal...
19.07.2023 tarihinde klimam bozuk olduğu için servis oluşturdum. 25.07.2023 saat 16.00-18.00 arasına randevu oluşturdular. 25.07.2023 salı günü öğlen yetkili servis arayıp randevu saatinin yoğunluktan dolayı gecikebileceğini söyledi. Kendisine ne kadarlık bir gecikmeden bahsettiğini sorduğumda saat ...
30.03.2024 tarihinde Arçelik marka bir klima aldım ürünün soğutmasından ve su damlamasından dolayı arıza kaydı verdim. 3 hafta gibi uzun bir süre servis kaydı verdiler yinede tamam deyip kabul ettim. 3 haftanın sonunda servis geldi ve ürünü inceledikten sonra montajın yanlış yapıldığını söyleyip biz...
Arçelik firmasından Ağustos 2023 tarihinde bir klima aldım, 15 gün sonrasına montaj tarihi verdiler ve servis geldiğinde mevcut boruların sorunlu olduğunu belirterek kaynak gerektiğini söylediler. Kaynak ile ilgili kendilerinin hizmet verip vermediklerini sorduğumda yapabileceklerini söylediler. Anc...
17.07.2024 tarihinde Arçelik 18.000 BTU duvar tipi klima sipariş ettim. Sipariş sonrası servis beni aradı ve 26.07.2024 tarihine montaj yapılacağını söyledi. Ben de hafta içi çalışıp cumartesi boş günüm olduğu için randevunun 27.07.2024 olarak değişmesini talep ettim, kabul ettiler ve bana gelen mes...
Yorumlar