Trendyol’da Lumea Cihazının Geri Dönmemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Philips marka Lumea biri921/00 lazer epilasyon cihazını Trendyol üzerinden 9.995 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra arıza yaptı ve kendi kendine atış yapmaya başladı. Bunun üzerine 6–7 Ocak 2025 tarihleri civarında Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve yönlendirmeleri doğrultusunda ürünü iade ya da bakım yapılabilmesi için 10 Ocak’ta Gazpini Elektronik adlı satıcı firmaya kargoyla geri gönderdim. Ürüne ait 204688009821 numaralı kargo/sipariş bilgim mevcuttur.

Bu tarihten sonra cihazım bir daha tarafıma ulaşmadı. Her müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana farklı gerekçeler söylendi. Bir seferinde ürünün başka adrese gittiği, başka bir seferinde ürünün ayıplı mal olduğu, başka bir seferinde ise satıcının ürünü göndermediği bilgisi verildi. Yani her iletişimimde farklı bir senaryo ile karşılaştım fakat somut olarak ne ürünüm gönderildi ne de ücret iadesi yapıldı. Son olarak telefonla yaptığım görüşmede de kargonun tekrar yanlış adrese gönderildiği söylendi ve yine bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu süreç yaşanırken hiçbir şekilde yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, artık Trendyol hesabıma da giriş yapamaz hale geldim. Hesabımın neden kullanılamaz durumda olduğuna dair bana e‑posta ya da uygulama içinden herhangi bir bildirim gönderilmedi. Üstelik uygulama içindeki Trendyol Asistan üzerinden yaptığım iade talebi de herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi.

Arızalanan ve gönderdiğim halde tarafıma geri ulaşmayan Philips Lumea biri921/00 cihazımın akıbetinin acilen araştırılmasını, ilgili siparişim kapsamında ürünümün ya sorunsuz şekilde tarafıma geri gönderilmesini ya da 9.995 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hesabıma erişim engelinin nedeninin açıklanmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.