Sipariş Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Kitapsec’ten 27 Haziran 2026 tarihinde 12585071 numaralı siparişim ile Sinan Kuzucu 8. Sınıf paragraf kitabını 620,90 TL tutarında satın aldım. Ancak bugün 10 Temmuz olmasına rağmen siparişim hâlâ sistemde “tedarik aşamasında” görünüyor ve ürünüm elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Sabah aradığımda telefon yüzüme kapanıyor, saat 14.00’te aradığımda “öğle arası” denilerek hatta kalamıyorum, öğleden sonra tekrar aradığımda yine telefon kapanıyor. Akşam 19.30 civarında aradığımda ise bu kez “mesai saati dışı” uyarısı alıyorum. Gün içinde hangi saatte ararsam arayayım bir müşteri temsilcisine bağlanamamam beni mağdur ediyor.

Hem siparişimin aşırı derecede gecikmesi hem de hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin bir an önce tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, eğer gönderilemeyecekse de açık ve net bir bilgi verilerek ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla ulaşılamama ve çağrıların yüzüme kapanması konusunun da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.