Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Sağlık İşyerinde Hizmet Aksamasına Yol Açıyor

10 Temmuz 2026 tarihinde saat 12.55 sularında işyerimde kullandığım Turkcell Superonline internet hizmetinde arıza başladı ve o saatten bu yana internet hizmeti alamıyorum. Sağlık sektöründe faaliyet gösteren bir işletme olarak internetin kesilmesi nedeniyle hastalara sunmamız gereken hizmetler aksamakta, nöbetçi olduğumuz için hastalara ilaçlarını verememekte, SGK ve medula işlemlerini gerçekleştirememekteyiz ve bu durum ciddi maddi ve manevi mağduriyete yol açmaktadır.

Gün boyunca yaklaşık 15 kez Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sadece “teknik arıza bulunduğu”, “ekiplerin yönlendirildiği” ve “çalışmaların devam ettiği” şeklinde aynı standart cevaplar verildi; ancak arızanın giderilmesine yönelik somut bir adım atılmadı. İlk başta verilen süreler sürekli uzatıldı ve şu an için çözüm tarihi olarak ertesi gün söylenmektedir. Buna rağmen arızanın tam olarak ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi paylaşılmamakta ve etkin bir çözüm üretilmemektedir.

Tekirdağ Çorlu’da bulunan iş yerimdeki bu aboneliğe ait Turkcell Superonline müşteri numaram 22606215’tir. Bu ölçüde uzun süreli bir kesintiyi ilk kez yaşamama rağmen, sürecin bu kadar özensiz ve belirsiz yürütülmesi hizmet sağlayıcının gerekli özeni göstermediğini açıkça ortaya koymaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetin ayıplı ve gereği gibi ifa edilmemesi nedeniyle doğan tüm zararlarım ve iş kaybımdan Turkcell Superonline’ın sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte oluşan maddi kayıplarımın tespiti ve tazmini için gerekli hukuki yollara başvuracağımı, başta BTK olmak üzere ilgili idari kurumlara şikayette bulunacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Arızanın acilen giderilmesini, kesinti ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve uğradığım zararlarla ilgili olarak gerekli incelemelerin başlatılmasını talep ediyorum.