Düdüklü Tencere Sızıntısı Ve Faturamın Gönderilmemesi

English Home’un online web sitesinden 22.05.2026 tarihinde Inpere 2’li çelik tencere seti satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra düdüklü tencerenin gövdeyle birleştiği kapağın alt kısmından su ve buhar çıktığını fark ettik. Bu durum hem ürünün kullanımını olumsuz etkiliyor hem de güvenlik açısından ciddi endişe yaratıyor. English Home ile iletişime geçtiğimde, ürünün servis üzerinden incelenmesi gerektiği bilgisi verildi.

Bu nedenle ürünü Aydın Kuşadası Yavansu AVM’deki English Home mağazasına götürdüm. Mağazada, ürünü servis için müşteri hizmetleri üzerinden iletmek istediğimi belirttim ancak ürünü mağazadan teslim alamayacaklarını söyleyerek “kargoya verin” yönlendirmesi yaptılar. Yani mağaza da sürece doğrudan destek olmadı.

Öte yandan bu süreçte ürünün faturasını bana hiç göndermemiş oldukları için ürünü servise de gönderemiyorum. Faturanın gerektiğini bildiğimden, farklı zamanlarda toplamda 5 kez English Home çağrı merkezini arayarak faturamı talep ettim. Her aradığımda e‑posta adresimi tek tek teyit etmeme rağmen yalnızca “ilgili birime yönlendiriyoruz” cevabını aldım ve hiçbir şekilde faturam tarafıma iletilmedi. Ürün elime geçeli yaklaşık bir buçuk ay olmasına rağmen hâlâ faturam yok. Defalarca aramama rağmen ne ayıplı ürün sorunum çözüldü ne de yasal olarak düzenlenmesi gereken faturam tarafıma ulaştırıldı; bu yüzden aldığım ürünleri mutfakta kullanmak yerine neredeyse başka amaçlarla değerlendirecek duruma geldim.

Hem ayıplı olduğunu düşündüğüm düdüklü tencerenin değiştirilmesini veya ücret iadesini, hem de yasal olarak düzenlenmesi ve tarafıma gönderilmesi gereken faturamın acilen e‑posta yoluyla iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kez talep etmeme rağmen faturamın neden gönderilmediği ve süreçte neden bu kadar mağdur edildiğim konusunda da tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.