to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimada Soğutma Ve Isıtma Çalışmıyor; Vinç Masrafı Şirket Tarafından Karşılanmalı
29.06.2026 tarihinde Balıkesir Edremit şubenizden Arçelik 12325a model klima satın aldım. Klimanın dış ünitesi 5. Kattaki evime takılırken vinç kiralama ücretini ben karşıladım. Cihaz şu an henüz 4 aylık olmasına rağmen ne ısıtma ne de soğutma yapıyor.
Arıza için yetkili servisle ve Arçelik Genel Müdürlüğü ile görüştüğümde, cihazın tamiri için tekrar vinç kiralanması gerektiği ve bu vinç ücretini de benim ödemem gerektiği söylendi. Henüz 4 aylık bir cihazda böyle bir sorun yaşanıyorsa veya sorun klimayı takan servisin montajından kaynaklanıyorsa, bu hatanın bedelini müşteriden talep etmek yerine firmanın ya da yetkili servisin karşılaması gerektiğini düşünüyorum.
Hatalı cihazınızın veya servisinizin hatasının bedelini benim değil sizin karşılamanız gerektiğini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretilmesini ve tamir için gerekli vinç masrafının tarafınızdan karşılanarak klimanın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ne Arçelik bayisinin, ne yetkili servisin, ne de Arçelik genel müdürlüğünün şu ana kadar yapılan işin arkasında durmamasından dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik genel merkezi tarafından arandım vinci benim kiralamam gerektiğini söylediler. Servis yetkilisi motoru taktığı gün motoru dübellerinden düşürdü. Servisin yaptığı hatanın bedelini ben çekmek zorunda değilim. Sizi gerekli yerlere şikayet edeciğim.
