Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Montajı Ve Ek Vinç Masrafı Müşteriyi Mağdur Etti

Geçen yıl ilkbaharda 18.000 BTU kapasiteli bir Arçelik klima satın aldım. Montaj için yetkili servis geldi; evim 7. Katta olduğu için dış üniteyi kurabilmek adına vinç kiralamak zorunda kaldım ve ücretini kendim ödedim. Montaj sırasında eski klimam başka odaya taşındı, yeni klima ise eski klimanın yerine monte edildi. Yaz boyunca soğutmada bir sorun yaşamadık. Ancak sonbaharda ısıtma modunu kullandığımda dış üniteden gelen yoğuşma suyu, en alt kattaki iş yerinin metal tentesine sürekli damlayarak ciddi gürültüye neden oldu ve komşuları rahatsız etti. Sonrasında öğrendik ki montajda dış ünitede olması gereken tahliye hortumlarından biri hiç takılmamış. Ayrıca farklı Arçelik servislerinden gelen ekipler de dış ünitenin yanlış konuma monte edildiğini, diğer dairelerdeki hizaya alınması gerektiğini belirtti. Buna rağmen montajı yapan Çiğli Yetkili Servisi tüm sorumluluğu bana yükledi; montaj sırasında dış ünitenin yerini benim belirlediğimi iddia ederek yeniden vinç kiralama masrafının da bana ait olduğunu söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; teknik bir kararın sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Defalarca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, bayiye başvurdum. Her ne kadar haklı bulunsam da, sonuç değişmedi. Bugün itibarıyla servis hatası nedeniyle ikinci kez vinç kiralamam isteniyor ve yaklaşık 10.000 TL ek maliyet bana yükleniyor. Yıllardır Arçelik ve Beko ürünlerini tercih eden biri olarak satış sonrası hizmete duyduğum güven tamamen sarsıldı. Benzer mağduriyetler yaşanmaması adına 4-5 aya yayılan ve toplamda 20 saatin üzerinde vakit harcamama rağmen çözüme kavuşmayan bu deneyimi paylaşıyorum. 40 yaşındayım, çocukluğumda ailemin sonrasında bizzat benim yıllarca güvenle satın alıp kullandığımız markanın bu hale gelmesine üzüldüm. Bundan 10 yıl önce kullandığım Arçelik buzdolabım garanti süresinden 3 ay sonra arızalanmış ve çok düşük bir bedelle tamiri sağlanmıştı. Bu sayede takip eden yıllarda Arçelik ve Beko hep ilk tercihim oldu. Ancak 10 yılda çok şey değişmiş. Maalesef artık Arçelik’i tercih listemden çıkardım. Umarım düzelir, eski günlerine döner.