to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Yetkili Servisinin Yanlış Montajı Ve Ek Vinç Masrafı Müşteriyi Mağdur Etti
Geçen yıl ilkbaharda 18.000 BTU kapasiteli bir Arçelik klima satın aldım. Montaj için yetkili servis geldi; evim 7. Katta olduğu için dış üniteyi kurabilmek adına vinç kiralamak zorunda kaldım ve ücretini kendim ödedim. Montaj sırasında eski klimam başka odaya taşındı, yeni klima ise eski klimanın yerine monte edildi. Yaz boyunca soğutmada bir sorun yaşamadık. Ancak sonbaharda ısıtma modunu kullandığımda dış üniteden gelen yoğuşma suyu, en alt kattaki iş yerinin metal tentesine sürekli damlayarak ciddi gürültüye neden oldu ve komşuları rahatsız etti. Sonrasında öğrendik ki montajda dış ünitede olması gereken tahliye hortumlarından biri hiç takılmamış. Ayrıca farklı Arçelik servislerinden gelen ekipler de dış ünitenin yanlış konuma monte edildiğini, diğer dairelerdeki hizaya alınması gerektiğini belirtti. Buna rağmen montajı yapan Çiğli Yetkili Servisi tüm sorumluluğu bana yükledi; montaj sırasında dış ünitenin yerini benim belirlediğimi iddia ederek yeniden vinç kiralama masrafının da bana ait olduğunu söyledi. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum; teknik bir kararın sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Defalarca Arçelik Müşteri Hizmetleri ile görüştüm, bayiye başvurdum. Her ne kadar haklı bulunsam da, sonuç değişmedi. Bugün itibarıyla servis hatası nedeniyle ikinci kez vinç kiralamam isteniyor ve yaklaşık 10.000 TL ek maliyet bana yükleniyor. Yıllardır Arçelik ve Beko ürünlerini tercih eden biri olarak satış sonrası hizmete duyduğum güven tamamen sarsıldı. Benzer mağduriyetler yaşanmaması adına 4-5 aya yayılan ve toplamda 20 saatin üzerinde vakit harcamama rağmen çözüme kavuşmayan bu deneyimi paylaşıyorum. 40 yaşındayım, çocukluğumda ailemin sonrasında bizzat benim yıllarca güvenle satın alıp kullandığımız markanın bu hale gelmesine üzüldüm. Bundan 10 yıl önce kullandığım Arçelik buzdolabım garanti süresinden 3 ay sonra arızalanmış ve çok düşük bir bedelle tamiri sağlanmıştı. Bu sayede takip eden yıllarda Arçelik ve Beko hep ilk tercihim oldu. Ancak 10 yılda çok şey değişmiş. Maalesef artık Arçelik’i tercih listemden çıkardım. Umarım düzelir, eski günlerine döner.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik müşteri hizmetleri aradı. Anlayışlı bir hanımefendi ile görüştük. Konuyu inceleyip yoğuşma hortumu için ücretsiz servis yönlendirilebileceğini ancak vinç ayarlanmasında maalesef bir şey yapılamayacağını şirket politikası gereği vinci kullanıcının ayarlaması gerektiğini iletti. Yani Arçelik diyor ki isterse 10 defa Arçelik kaynaklı sorun olsun 10X10.000 TL den 100.000 TL vinç parasını kullanıcı paşa paşa ödeyecek. Böyle haksız bir açıklamayı suçu günahı olmayan çalışanlarınıza yaptırıyorsunuz. Çalışanınıza verdiğiniz değerin de düştüğünü göstermesi açısından oldukça üzücü. Çok doğru bir karar vermişiz. En iyi servis desteğine sahip olduğu için yıllardır ailem ve benim güvenle ürünlerini kullandığım Arçelik ve kardeş firmalarından artık herhangi bir şey almayacağız.
