Arçelik Klima Montajında Vakumlama Ve Wi-Fi Kurulum Sorunu

Arçelik'ten 16.07.2025 tarihinde 18.000'lik klima satın aldım. Alırken, kurulum yapıldıktan sonra vakumlama yapılacak mı diye sordum, evet montaj sonrası vakumlama yapılacak denildi. 21.07.2025 tarihinde saat 22-23 sularında yetkili servis gelip montaj yaptı. Giderken vakumlama yapmayacak mısınız diye sorduğumda, gerek yok diyerek gittiler. Müşteri hizmetlerine durumu aktardım, onlar da benim dediğim gibi montaj sonrası vakumlama yapılması gerektiğini söylediler ve fabrikadan haber bekliyoruz, size geri dönüş yapacağız dediler.

Ürün Wi-Fi destekli olduğu için Wi-Fi kiti aldım. Kurulumu için yetkili servisten randevu talep ettim ama gelmediler. Tekrar müşteri hizmetlerinden kayıt açtırdım, telefonla aradılar, "2 ay sonra gelir takarız" dediler. Ben kendi imkanlarımla Wi-Fi kitini montaj yaptım ama HomeWhiz uygulamasından kurulumu tamamlamam için yetkili servisin Wi-Fi kitinin üstünde bulunan QR kodu ve klima iç ünitesinde bulunan kodu eşleştirme yapması gerekmekte. Bu durumu yetkili servise hem telefondan hem de şubeye giderek anlatmama rağmen, "Bizim öyle bir sistemimiz yok, tak kullan, biz bir şey yapmıyoruz" dediler.

Müşteri hizmetlerine şikayet için durumu anlattığımda, kendi sattıkları ürün hakkında hiçbir bilgiye sahip olmadıklarını ve ne yapılacağını bilmediklerini gördüm. Yetkili servisler de bilmiyor ama ürünü satıyorlar. Ardından 30.07.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım, klimanıza vakumlama yapılmasına gerek olmadığını, ayrıca sonradan yapılabileceğini söylediler. Oysaki 29.11.20B tarihinde 28836 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan Ulusal Meslek Standardı Bireysel ve Ticari Klima Sistemleri/Sayfa 15 E7 başlığında belirtilen vakumlama işlemi yapılmadan montaj gerçekleştirilmiştir. Bir klimanın vakumsuz takılmasının oluşturduğu sorunlar ile ilgili olarak üretici firmaların teknik servislere yayınladığı bültenlerde de vakumsuz yapılan klimanın sakıncaları tek tek anlatılmıştır. Buna ek olarak, Arçelik web sitesinde klima montaj sonrası vakumlama yapılması gerektiği yazmaktadır. Ama şu anda Arçelik ve yetkili servis bu kuralları hiçe sayarak beni iki tür problemden de mağdur etti. Bu hakkımı Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli şikayeti yaparak savunacağımı bilmenizi isterim. Montaj öncesi ve sonrası binaya giriş çıkış görüntüleri video olarak elimde delil olarak bulunmaktadır. Çünkü yetkili servis, montaj sonrası vakumlama yapıldı diyerek müşteri hizmetlerine bilgi vermiş, oysaki yapılmadı. Bunu video ile kanıtlayacağım.