Arçelik Klima Montajı Sonrası Sürekli Arıza Ve Servis Sorunları

Ali

4.447

Merhabalar, Arçelik'ten almış olduğumuz ekolojik inverter klimanın montajı yapıldıktan sonra iç üniteden su akmaya başladı. Müşteri hizmetlerinden talep oluşturdum, arıza için gelen personeller montajın düzgün yapılmadığını ve bu yüzden su akıttığını tarafımıza bildirdiler. Montajı yapan birimin gelmesi gerektiğini söylediler. Bir sonraki gün tekrar gelen montaj ekibinden bir arkadaş, gider borularını düzelttiğini ve eğer yine aynı sorun olursa tekrar talep oluşturmamı söyledi. Ancak gittikten sonra bu sefer klima ısıtma fonksiyonu çalışmamaya, soğutma fonksiyonu ise verimsiz çalışmaya başladı. Tekrar arıza için talep oluşturdum ve 16.05.2025 tarihine 16-18 saatleri arasına randevu verildi. Ancak randevum için ne arayan, ne bilgi veren, ne de gelen bir personel oldu. Bu durum için müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturduklarını ve Bahçeşehir servisinin kurulumu yapmadığı için talebi reddettiğini, kurulumu yapan Kıraç servisine yönlendirdiklerini söylediler. Bunun mantıksız bir durum olduğunu, Arçelik'in servislerinin bölge bölge ayrılmasının müşteri açısından sorun yarattığını anlattım. Tekrar acil olarak Kıraç servisine talebin iletileceğini belirttiler. Kıraç servisine ulaştığımda ise böyle bir talebin kendilerinde olmadığını, randevu kaydı açacaklarını söylediler. 17.05.2025 13:00-15:00 saatleri arasına randevu kaydı açtılar. Ben sürekli bu sorunu yaşadığımı bildirdiğimde, kendilerine talep ulaşmadığını ve gelecekleri saatin bana tam uymadığını söylediğimde, klima sezonunda oldukları için yoğunluk yaşandığı bilgisini verdiler. Klimayı aldığım günden bu yana montaj hatası, klimanın ısıtmaması, soğutmaması, servislerin birbirine yönlendirmesi, bina gideri kısa veya eğimsiz gibi gerekçelerle ilgili markanın müşterilerine ne kadar değer verdiği ortaya çıkıyor. O hepimizin bahsettiği mağdur tüketicilerden biri de benim ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Her gelen ekip ve müşteri hizmetleri, birbirine sorumluluk atmakta ve aynı yerde montajı yapılan diğer dairelerde sorun çıkmazken, sadece benim dairemde sorun olduğunu söyleyen personellerden yoruldum. Mağduriyetimizi giderebilecek misiniz? Markanızın memnuniyet görevini yerine getirip, servisleriniz arasında 'o yaptı, o gelsin' yaklaşımından çıkıp bize yardımcı olabilecek misiniz?

Gelişme

29 Mayıs 16:26

Arçelik servisinden kaç defa servis kaydı oluşturmama rağmen yapılan hata montaj yüzünden sürekli mağdur olmaktan bıktım artık. Kendi evinizde resimdeki görüntü olsa ne tür bir tepki verir talepte bulunursunuz diye sormaktan kendimi alıkoyamıyorum. Sürekli sorunları tesisata bulmaktan vazgeçmeyip daha sonra klima montajı hatalı yapılmış deyip kırılan duvarı mı söyleyeyim yoksa yukarı yapılması gerekiyor diyerek sökülüp tekrar montaj yapılan klimayı söyleyeyim. Yoksa aldığım günden beri 1 gün kullanamadığım klima dan mı bahsedeyim. Bu montajın yukarı yapılması gerektiğini ilk montaja gelen ekip bilmiyor muydu ya da gider eğimlerinin uygun olmadığını görmüyormu diye aklımdan sorular eksik olmuyor kesinlikle kırılan duvarıma mı bunun tamiri için harcanan paramamı yoksa aldığım günden beri kullanamadığım klimama mı kafa yormalıyım. Maddi manevi zararlarımı kiminle nasıl giderebilmeliyim. Bir hevesle al klimayı montajı yanlış yapılsın 1 ay uğraş ama elde var sıfır. Servis çağır gelsin hallettik densin sonra 2 3 gün 1 hafta geçsin aynı sorun devam etsin. Olay memnuniyetiniz bizim için önemliden öteye geçmiyor icraat noktasında eksilerde devam ediyor bu kadar kurumsal bir firmanın verdiği hizmet kabul edilebilir değil bu ikinci üçüncü dördüncü değil beşinci şikayetim ve yarın tekrar bir sorun yaşamayacağımın garantisi yok çünkü arıza bariz işten anlamayan ve her şeyi birbirinin üzerine atan bir düzende ilerliyor. Maddi ve manevi olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi