to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Montaj Hatası
Merhabalar,
Evimde takılı bulunan Arçelik klima soğutmuyor sıkıntısı üzerine, Arçelik Müşteri Hizmetlerine oluşturmuş olduğum kayıttan sonra Arçelik teknik servisi tarafından gelinip yapılan incelemelerde uygun olmayan ilk montaj anında sıva altına alüminyum boru kullanılmaması gerektiğini, rekor denilen parçaların uygun olmadığını tarafıma bildirildi. Arçelik teknik personelleri tarafından ilk montajında hatalı işlem yapıldığı söylendi. Rekor denilen parçada kaçak olduğunu söylenerek uygun rekor parçasını taktıktan sonra test için vakum cihazı bağlanmadan direk gaz verildi ve klimanın çalışması sağlandı. Servis evi terk ettikten sonra 3 saat gibi bir süre sonra klima tekrar arıza moduna geçti ve çalışmadı. Arçelik müşteri hizmetlerinden tekrar yetkili servis ile iletişime geçtiğimde yetkili servisin bana sıva altında kaçak olup borunun değişmesi gerektiğini söylenmiştir. Fakat gaz basılmadan önce test edilip bu durumun bana bildirilmesi gerekirdi. Yapılan bu montaj hatası ile ilgili bulunduğum sitenin yönetimi ile görüşüp daha önceden de bu durumlarla karşılaşmış olup Arçelik'in üst yöneticileri ile bu sorunun çözülmesi için görüşmeler yapıldığı ve servis tarafından ücretsiz kökten çözüm yapıldığını öğrendim. Arçelik gibi köklü bir markanın (Evimde kullandığım bütün ev eşyalarım Arçelik marka) kendi yetkili servisi ile klima montajı standartlarına uygun olmayan ekipmanlarla beraber montajı yapılmış. Bu durumun göz ardı etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Arçelik müşteri hizmetlerini konu ile ilgili şikayet oluşturduğumda şikayet biriminin mail adresini vermek yerine bana yeniden yetkili servis randevusu oluşturulmuştur. Bu gelecek olan servis ürünü kontrol edip benden ücret karşılığında tamir mi gerçekleştirecek? İlk verilen servis hizmetinin ücretini geri iade mi edecek? Yoksa kendi hatalarını tekrar teyit mi edecek emin değilim. El nino sıcaklarının yaklaşmış olduğu şu günlerde İstanbul'da klimasız bir evde nasıl oturulacağı ile ilgili biri bana yol göstersin!
En kısa zamanda geri dönüşlerinizi beklemekteyim.
Saygılarımla,
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yaşanılan mağduriyet, montaj hatasından kaynaklı olduğu tespit edilip düzeltildi. Ama benden sorunun tespitinden önce alınan servis ücreti almıştı. Hatanın benden kaynaklı olmadığından dolayı ücretimin geri ödenmesini talebini oluşturmuştum. Onun için hala geri dönüş yapılmamıştır.
