Arçelik Klima Kurulumunda Süregelen Sorunlar Ve Eksik Hizmet

Samet · 2025-07-25T11:12:37+03:00

24 Temmuz 2025 tarihinde Pendik’teki Arçelik Koçaklar mağazasından satın aldığım 12605 Neo inverter klima kurulumundan bu yana çeşitli sorunlar yaşıyorum. Kurulum sırasında klimaya vakum işlemi yapılmadı ve iç ünitede su damlatma problemi ortaya çıktı. Ayrıca, dış ünitenin su tahliye hortumu yanlış konumlandırıldığı için hem dış kapının önüne hem de bina dış cephesinden aşağıya su sızıyor ve damlama problemi oluşuyor. Yaşadığım bu sıkıntılar ile ilgili yetkili servisle iletişime geçtiğimde, vakum işlemi için ekip göndereceklerini söylediler. Ancak, klimanın çalıştırılmasına rağmen daha sonra vakum işlemi yapılmasının bir anlamı olmadığını, sorunun doğru şekilde çözülmesi için ilk gazın boşaltılarak doğru şekilde vakum uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Şu an hala hem iç hem de dış ünitede su akıtma problemi devam ediyor. Kurulum sırasında yalnızca gerekli elektrik hattı çekimi için 1500 TL ödeme yaptım, başka herhangi bir fatura veya servis formu tarafıma sunulmadı. Cihazın garantisi henüz aktifleşmedi. Sorunumun, yetkili teknik ekip tarafından eksiksiz olarak çözülmesini ve kurulum eksiklerinin giderilmesini talep ediyorum.

Samet

Ekstra olarak bana verilen tüm belgelerde ve iç ünitenin, dış ünitenin üzerinde hiçbir yerde ürünün seri numarası bulunmamakta.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Samet

Güncelleme (28 Temmuz) : Bugün servis yetkilisiyle tekrar görüşme sağladım. Kendilerine vakum işleminin gaz boşaltılmadan yapılamayacağını, aksi takdirde işlemin eksik ve hatalı olacağını belirttim. Buna rağmen “gazı boşaltmayız” diyerek işlemden kaçınmaya çalıştılar. Bu işin içinden gelmesek anlarım. Sonrasında başka bir ekiple görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Bu süreçte hâlâ cihazım eksik montajlı ve risk altındadır. Ben teknik olarak yeterli bilgiye sahibim ve servis prosedürüne uygun şekilde, önce gazın boşaltılıp sonra vakum yapılarak, ardından tekrar gaz dolumu yapılmasını talep ediyorum. Dönüş yapılmazsa ya da işlem yine eksik yapılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvurumu yapacağım. Bu süreci de kayıt altına alıyorum. Firmadan net ve teknik olarak doğru bir çözüm bekliyorum.