to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kısa Sürede Paslanan Bulaşık Makinesi Sepetleri ve Yetersiz Destek
Arçelik 6055 uhı Ultra Hijyen model bulaşık makinesini yaklaşık üç buçuk yıldır kullanıyorum. Makine yazlıkta bulunduğu için yılda ortalama üç ay kullanıldı. Makinenin üst ve alt sepetlerinde zamanla artarak ciddi paslanmalar oluştu. 21 Ağustos 2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ardından Kuşadası Kadınlar Denizi yetkili servisine yönlendirildim. Servis, garanti süresinin sona erdiğini ve sepetlerin değişimi için 3600 TL ücret talep edildiğini belirtti. Başka bir çözüm ya da destek sunulmadı.
Üç buçuk yıllık bir bulaşık makinesinde, üstelik yılda sadece üç ay kullanılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede ve bu boyutta paslanma yaşanmasının üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ayrıca, bu durumun sadece ürün kalitesiyle değil, halk sağlığıyla da ilgili olduğunu belirtmek isterim.
Arçelik’ten beklentim, bulaşık makinemin üst ve alt sepetlerinin ücretsiz olarak değiştirilmesi ve bu üretim hatasının telafi edilmesidir. Arçelik, "teknolojiyle hayatın kalbindedir" şeklindeki kendi sloganını hayata geçirip halk sağlığını gözetmelidir.
Gelişme
**Arçelik/Beko Avrupa'da Satılan Ürünlerine 10 Yıl Garanti Veriyor**
Arçelik 6055 uhı model, 3.5 yıllık bulaşık makinemin sepetlerinde paslanma sorunu yaşadım. Garanti sürem dolduğu için hem müşteri hizmetleri hem de servis, sepetlerin ücretsiz değişimini kabul etmedi. Tüm süreç boyunca Arçelik merkez müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm alamadım, ayrıca servis çalışanlarının kaba ve rahatsız edici üslubuyla karşılaştım. Servis bilgi fişinde de aynı olumsuz dil kullanılmıştı. Bu durum, Arçelik’in müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusundaki yaklaşımını net şekilde ortaya koydu.
Ayrıca belirtmek isterim ki, Arçelik’in Avrupa’da “Beko” markasıyla sattığı ürünlerde 10 yıl parça garantisi sunmasına rağmen, kendi ülkesindeki tüketicilere bu hakkı tanımıyor. Avrupa’daki tüketicilere uzun ömürlü ve daha güvenli ürünler sunulurken, Türkiye’deki müşterilere daha kısa ömürlü ve sağlığı riske atan ürünler satılması kabul edilemez. Konuyla ilgili İngiltere Beko’nun garanti koşullarını gösteren linki de ekliyorum: https://www.beko.co. uk/
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu şikayet üzerine merkezden arandım, garanti kapsamı dolduğu için ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi, ben ısrar edince servis yönlendirilmesi yapıldı. Servis rapor hazırlayacakmış. Servis elemanı geldi. Daha sonra servisten tekrar arandım, biz ücretsiz değişim yapamayız, garantisi bitmiş vs diyor. Durumu açıklıyorum, zaten size merkez yönlendirdi, aksi halde merkez talebi işleme almam dedi diyorum, anlatamıyorum... Arçelik her anlamda kaliteyi düşürmüş... Sepetin resimlerini koyuyorum, bu bulaşık makinesi 3,5 yıllık ve bu sürede ortalama bir yıl kullanıldı.
Yetkili servis servis elemanı geldikten yaklaşık 20 dakika içinde tekrar arayıp karar verildiğini ücretsiz değişim yapılamayacağını bildirdi. Arçelik'in jet hızıyla işine gelene karar vermesi hakikaten takdire şayan... Bunun üzerine merkezi tekrar aradım durumu anlattım. Şikayeti tekrar servise yönlendirmiş, Servis beni arıyor, azarlayıp telefonu da suratıma kapatıyor. Halbuki ben servisie tekrar yönlendirme istemediğimi söylememe rağmen...
Arçelik servis raporuna bakınız, müşterinin aklıyla dalga geçen bir cevap, garanti süresinin dolduğunu ben de biliyorum, baştan beri de söylüyorum zaten... Söz konusu olan bulaşık makinesinin bir parçasının bozulması değil, söz konusu olan tenekenin üzerine plastik kaplı olarak piyasaya sürülen, dolayısıyla paslanan ve halk sağlığını tehdit eden bulaşık sepetleri... Talebim, bunun merkezde değerlendirilmesi. İddia ettikleri gibi kullanıcı hatası ise bunu rapor olarak göndermeleri. Eğer bana sadece garanti kapsamı dışında diye bir cevap gelirse bu Arçelik'in iki yıl dayanan bulaşık sepetleri ürettiğini beyan etmesi anlamına gelir. Her halükarda bu konudaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm... Arçelik servis elemanlarına, nezaket ve müşteriyle iletişim eğitimi vermesi gerekiyor. Rapor hazırlanırken de kelimelere dikkat edilmesi gerekiyor. Tespitler kişinin kendi bakış açısına göre ve hakaret tarzında yazılamaz...
