to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Paslanan Sepetler İçin Arçelikten İnceleme Ve Çözüm Bekliyorum
Yaklaşık 5 yıldır kullanmış olduğumuz bulaşık makinemizin iç sepetlerinde paslanmalar başladı. Paslanmaları görünce konuyla ilgili müşteri hizmetlerine görsellerle beraber bildirdim, sağ olsunlar hemen ilgilenip dönüş yaptılar ve ürünün garantisinin olmadığını söyleyerek ücretli işlem için servise yönlendirdiler.
Sağ olsun yetkili serviste ücretli işlem olacağını söyledi.
Makinenin herhangi bir parçası bozulsa ben bunu anlar ve kabul ederim. Üründeki sorun sürekli suyla temas eden parçanın suya dayanıklı olmayan bir malzemeyle üretilmiş olması ve kendi kendine paslanması.
Burada Arçelik'ten beklediğin yaklaşım bu parçaları alıp inceleyip sorunun en azından kimden kaynaklı olduğunu tespit etmesiydi. Arçelik müşteri ilişkileri ve servisi hiçbir inceleme yapmadan ücretli değişim söyledi. Ürünün garantisi bitmiştir ancak buradaki sorun tamamen üretimle alakalı ve bu ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Arçelik gibi köklü bir firmadan yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi adına olumlu bir yaklaşım bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürünün alınarak incelenmesini ve sorunun neden kaynaklandığının tespit edilmesini istedim. Sağ olsun yetkili servis gönderdiğim fotoğrafları yetkililerin gözle bakarak incelediğini ve ürünün garantisi olmadığından garantiden işlem olmayacağını bildirdi. Sadece şunu talep ediyorum bu ürün incelenerek sorunun neden kaynaklandığı belirlensin. Kullanım kaynaklı bir hata yapıyorsan bundan sonrası için bu hatayı yapmayım. Ürün kaynaklı bir sorun varsa da marka kalite geliştirme adına bir adım atmış olur. Ben ürünü üzerindeki kaplamanın yeterli olmamasından ya da herhangi bir yerden hava almasından dolayı paslandığını ve bu ürünün gizli ayıplı olduğunu düşünüyorum. Marka ürünü alıp incelemiş olsa üretim kaynaklı bir sorunu giderip bir teknik servis bülteni yayımlayarak sonrasında oluşacak sorunların önüne geçmesi mümkünken hiçbir olumlu adım atmaması Arçelik markasına yakışmadı. Bulaşıkla temas etmeyen yerleride ekledim.
