to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanma Sorunu Ve Servis Ücreti İtirazı
Yaklaşık dört yıllık Arçelik marka bulaşık makinemin kapağının sağ alt köşesinde paslanma oluştu. Üründe herhangi bir darbe, çizik veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmamasına rağmen, sürekli su ve neme maruz kalmak üzere tasarlanmış bir ürünün gövdesinde bu kadar kısa sürede paslanma oluşmasını normal karşılamıyorum. Bir bulaşık makinesinin gövdesinde oluşan paslanmanın normal ve kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Bu durumun üretim, malzeme veya yüzey kaplama kaynaklı bir kusur olarak değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.
Üstelik aynı markaya ait farklı model bir bulaşık makinemizde de yine kapağın aynı bölgesinde benzer bir paslanma sorunu yaşamış olmamız, bunun münferit değil, kronik bir problem olabileceği kanaatini güçlendirmektedir.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin inceleme yapabileceği, onarımın servis tarafından yapılması halinde servis ücretinin alınmayacağı; ancak onarım yaptırmamam durumunda 850 TL servis ücreti tahsil edileceği bilgisi verildi. Üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bir sorunun tespiti için tüketiciden inceleme ücreti talep edilmesini doğru bulmuyorum. Öncelikle sorunun kaynağının objektif şekilde belirlenmesi, ardından sorumluluğun buna göre değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ayrıca bu tür teknik değerlendirme gerektiren konuların yalnızca müşteri hizmetleri temsilcisinin yetkisiyle sınırlı kalmaması gerektiğine inanıyorum. Konuyu daha yetkili bir birime iletmek istediğimi belirtmeme rağmen böyle bir yönlendirme yapılmadı ve çözüm odaklı herhangi bir alternatif sunulmadı.
Ortada gözle görülür somut bir sorun bulunmasına rağmen Arçelik’in bu durumu sahiplenmemesi ve çözüm üretmek yerine müşteriyi servis ücreti ile karşı karşıya bırakması, Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Amacım ücretsiz bir onarım talep etmekten ziyade, öncelikle sorunun üretim kaynaklı olup olmadığının adil ve tarafsız şekilde incelenmesi, üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde ise Arçelik’in ürününün arkasında durarak mağduriyetimi giderecek çözümü sunmasıdır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum ne yazık ki çözülmedi. Müşteri hizmetleri, “Hizmet tanımımız kapsamında bu sorunu çözemeyiz.” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine Koç Holding’e de başvurdum. İlgileneceklerini söylemelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün gövdesinde, darbe veya çizik olmaksızın oluşan paslanma gibi somut bir sorun karşısında, Arçelik’in konuyu sahiplenmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye bırakması ve çözüm üretmemesi hayal kırıklığı yaratmıştır. Beklentim ücretsiz onarım değil; üretim kaynaklı olabilecek bu kusurun ciddiyetle incelenmesi ve markanın ürününün arkasında durmasıydı. Ne yazık ki süreç boyunca bunu göremedim.
