Arçelik 6155i Bulaşık Makinesinde Yıkama Sorunu Ve Ürün Değişimi Talebi

Arçelik 6155ı model bulaşık makinesini alalı henüz bir yıl bile olmadan ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Makine, yıkama sonrasında bulaşıklarda deterjan kalıntıları bırakıyor, bulaşıkları leke leke yapıyor ve özellikle bardaklar sanki hiç yıkanmamış gibi lekeli şekilde çıkıyor.

2025 Ekim ayında arıza kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana yaklaşık 7–8 kez Arçelik teknik servisi evime geldi. Her gelişlerinde makinenin gerçekten gözle görülür şekilde iyi yıkamadığını kendileri de kabul ettiler, “Ürün evet gözle görülür yıkamıyor, değişmesi gerekiyor, servis müdürümüze ileteceğim” şeklinde ifadelerde bulundular. Buna rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadan evden ayrıldılar.

Servis, şeffaf kapak takıp yıkama denemeleri yaptı, makinenin kartında elektrik sorunu olduğunu ve sesli çalıştığını servis notlarına yazdı; ancak bu tespitlere rağmen sorunlarım giderilmedi, makine hâlâ düzgün yıkamıyor. Üstelik daha sonra teknik servisten bana, kullanıcı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim konusunda geri dönüş bildirimi yapıldığı söylendi. Servis ve teknik imkanlar varken, çözüm üretmek yerine neden ben hakem heyetiyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum anlamıyorum ve kendimi paramla rezil olmuş gibi hissediyorum.

2 Nisan tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım, 3 Nisan için yeniden talep oluşturuldu; ancak bu kez evime tekrar teknisyen gelmesini istemediğimi açıkça belirttim ve doğrudan ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Defalarca aynı süreci yaşamak istemiyorum, sorun artık herkes tarafından görülmesine rağmen çözüm erteleniyor.

Arçelik’ten, sürekli arıza kaydı ve servis ziyaretiyle oyalamadan, bu sorunlu 6155ı model bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.