Arçelik'ten Tüketici Hakemi Kararını Gözardı Ederek Bulaşık Makinesi Değişimini Ertelemesi

Arçelik markasına ait 6155ı model bulaşık makinemde menteşe sorunu yaşadım. Yetkili servisin ilgisiz ve özensiz yaklaşımı sebebiyle makinem hasarlı ve kullanılamayacak şekilde tarafıma teslim edilmek istendi. Buna rağmen Arçelik oluşan zararı kabul etmedi.

Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime karar verildi. Kararda, ürünün misli ile değiştirilmesine hükmedildi. Ancak karar üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Arçelik’ten hiçbir arama veya bilgilendirme almadım.

Ben kendim 0212 314 34 34 ve 0 850 210 0 888 numaraları üzerinden Arçelik’i arayıp kararın gereğinin yerine getirilmesini talep ettiğimde ise yalnızca “size döneriz” denilerek günlerce oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Ne yazılı ne de sözlü olarak net bir çözüm sunulmuyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararının gecikmeden uygulanmasını, bulaşık makinemin karar doğrultusunda misli ile değiştirilmesini ve sürecin bu kadar uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.