Arçelik Kahve Makinesi: Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Arçelik TKM9961 Kahve makinesi aldığımızdan beri sürekli kahveyi ısıtmama, kaynatmama, çalışırken kırmızı ışık uyarısı verip kahveyi pişirmeyi kesme gibi sorunlar çıkarıyordu. Bursa Nalbantoğlu yetkili servisine ürünü teslim ettiğimizde, cihazı kontrol için peş peşe kahveler yaparak denediklerini, bu uyarıyı vermediğini iddia ederek, tekrardan böyle bir sorunda video çekerek kanıtlandığında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ürünü teslim aldığımızın akşamı sorunun tekrardan devam etmesiyle video kaydıyla bu durumu kanıtlayıp tekrardan servise teslim ettik ve garanti kapsamında olan ürünün değişimini talep ettik. Sorunu kanıtla ifade etmemize rağmen serviste yine kahve yaparak tespit etmeye çalışıldığı söylendi. Değişim talebim ısrarla dikkate alınmıyor. Servisin teknik olarak profesyonel çalışmadığı, sorun tespit yöntemlerinden de anlaşılıyor. Ürünün arıza videosunu kaydettim. Garanti kapsamında, sorunlu bir ürün istememe hakkımla değişim istiyorum fakat Arçelik ne müşteri hizmetleri ne de servislerinden sağlıklı bir hizmet alamıyoruz.