Arçelik Kahve Makinesi Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve Aşırı Ücret Talebi

Arçelik marka kahve makinemin sağ kısmı hiç su vermiyor, sol kısmı ise su vermesine rağmen pişirim yapmıyordu. Ürün Arçelik olduğu için Adana Mahfesığmaz’daki Arçelik yetkili servisine, Gözde Teknik Servis’e 11 Eylül 2026 Cuma günü teslim ettim. Benden önce 400 TL servis ücreti, ardından da toplamda 1800 TL olacak şekilde bir bedel talep ettiler, sorunun çözüldüğünü ve ürünün artık çalıştığını söylediler. Ücreti ödedim ve kahve makinesini eve getirdim.

Eve geldiğimde kahve makinesini çalıştırdığımda, bu kez sağ taraf suyu aldıktan sonra kırmızı ışık yanıp sinyal veriyor ve yine pişirim yapmıyordu. Bunun üzerine ürünü tekrar aynı servise götürdüm, sorunun neden giderilmediğini ve ürünü tekrar teslim aldıklarında ne yapacaklarını sordum ve ürünü onlarda bıraktım. Yaklaşık iki gün sonra beni arayıp bu kez de 5770 TL ek ücret talep ettiler. Şimdi de ana kart, tuş ve sensör değişimi için parayı istediler; ilk seferde çalışıyor derken denenmediğini fark ettik, yoksa hatayı nasıl fark etmezler anlayamadık.

Aynı arızayı ilk seferde çözemedikleri ve “sorun giderildi, çalışıyor” diyerek ürünü teslim ettikleri halde, şimdi çok daha yüksek bir bedel istemeleri sebebiyle artık bu servise güvenim kalmadı. İlk ödediğim 1800 TL olan bedelin iadesini talep ediyorum. Ürünün arızasının, ilk işlemde alınan ücret kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini veya makul, şeffaf ve açıklanabilir bir çözüm sunulmasını istiyorum.