to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi İçin Yedek Parça Krizi
Ürünün raf ömrü nedir? Arçelik model 8938121100/K-8115-km filtre kahve makinesini 2016 yılından beri kullanmaktayım. Açma düğmesi yanıp sönmeye başladı, teknik servise gösterdim. Servis sonuç notu: "Tuşu basmıyor der, fiyat verelim. Ürüne parça gelmiyorsa servis ücreti alınmayacak, ürün demode ise." şeklinde. Müşteri ilişkilerini arayıp sordum, bu ürünün raf ömrü nedir? Kart arızası nedeniyle yedek parça gerekiyor. 10 yıl yedek parça bulundurma zorunluluğu var, biliyorum. Ürünü çöpe atmak istemiyorum. Değişim, yeni ürün promosyonu veya indirim talep ediyorum, dedim. Eğer raf ömrü dolmuş ise bana doğru düzgün bir servis raporu verilsin, gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu ileteceğim, dedim. Yetkiliye ilettim, ne zaman Arçelik'in yanına Beko eklenerek hizmet verilmeye başladı, o eski müşteri memnuniyeti hedefleri göz ardı edilmeye, alışılmadık sözlü ya da yazılı diyaloglar oluştu. Bir servis yetkilisinin baktığı ürüne demode yorumu yapabilmesi buna dahil tabii.
Arçelik her zaman yaptığı gibi Müşteri İlişkilerini tüketiciyi sakinleştirme amaçlı aramakla görevlendirdi. Bilin ki değişrn bir şey olmayacak: marka türbünlere oynuyor. İçinde kötü türkçr ile yazılmış demode kelimesi geçen servis fişinin, düzgün şekliyle iletilmesini talep ettim: e. Mail olarak servisin aynı tarz aynı cümleleri ile "demode ürün parça temin yok iade." şeklinde bir matbu antetli servis notu ulaştırıldı. Bu arada raf ömrünü rapırunuzda belirtin uyarım dikkate alınmamıştı! Demek ki ARÇELİK-Beko olalı eski seviyesini koruyamıyordu. Bundan sonrası, Tüketici olarak ARÇELİK'in Tüketici Hakem Heyeti ile muhatap olmasını istiyorum.
