Zara Online Siparişimde Botun Kargoya Verilmemesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

22 Ekim tarihinde Zara’nın online mağazasından 1 adet alt-üst takım ve 1 adet bot olmak üzere toplam 3 parça ürün satın aldım. 5450*****85 numaralı siparişim sistemde ikiye bölündü, alt-üst takım 27 Ekim’de sorunsuz şekilde teslim edildi. Botun tahmini teslimat tarihi ise 28-30 Ekim olarak güncellendi.

Bu sektörde çalışan biri olarak stok ve tedarik süreçlerini biliyorum, ürün stokta yoksa tedarik beklendiği için gecikmeyi anlayışla karşılarım. Zaten botu mağazada görmüş, numarası olmadığı için online sipariş vermiş ve bu nedenle beklemeye razı olmuştum. Ancak bugün hâlâ sipariş durumu “işleniyor” olarak görününce müşteri temsilcisine bağlandım ve asıl sorun burada başladı.

Müşteri temsilcisinden tek istediğim, “Ne kadar daha beklemeliyim, bu ürünü yaklaşık olarak ne zaman göndereceksiniz? ” soruma net bir cevap verilmesiydi. Botu istiyorum, gerekirse beklerim, ama bir tahmini süre duymak istiyorum. Buna rağmen bana sorumun cevabı hiç verilmedi, chatbot’un ilk başta yazdıklarının dışına çıkılmadı, bana sürekli zaten ekranda gördüğüm tahmini teslimat tarihleri tekrarlandı. Sanki bu tarihleri görmüyormuşum gibi standart cevaplarla geçiştirildim.

Ayrıca 30 Ekim Cuma haftanın son günü ve hafta sonu boyunca da kimseye ulaşamayacağımı biliyorum. En sonunda süreci şikayet edeceğimi söylediğimde bu kez “Siparişiniz hazır, paketlendi, kargonun alması bekleniyor” denildi. Diğer ürünüm üç gün önce teslim edilmişken, ikisini aynı anda sipariş etmişken bu ürünün hâlâ kargoya verilmemiş olmasını ve bana bu kadar yetersiz, ezbere cevaplar verilmesini müşteriyle adeta dalga geçmek olarak görüyorum.

Ben siparişimi iptal etmek istemiyorum, ürünü istiyorum. Botumun bir an önce kargoya verilmesini, sipariş sürecimin şeffaf ve net şekilde bilgilendirilmesini ve özellikle müşteri temsilcilerinin bu tarz durumlarda müşteriyi geçiştirmeden, somut bilgi vererek destek olmasını talep ediyorum.