Arçelik Imperium GO Toz Kutusu Sürekli Kırılıyor, Değişim Sözleri Tutulmuyor

Arçelik marka Imperium GO SD 9041k şarjlı dik süpürgeyi 2023 yılında satın aldım. Ürünün toz kutusu aynı yerden tam 3 kez kırıldı. En son 2025 yılının 12. Ayında, garantisinin bitmesine yaklaşık 20 gün kala tekrar kırıldığında, parça üretimi olmadığı için beni yaklaşık 2 hafta beklettiniz. Sonrasında parçayı farklı bir servisten temin edip göndereceğinizi söyleyerek değişim talebimi reddettiniz.

O dönemde çağrı merkezinden arayan yetkili, aynı parçanın 3. Kez kırılması durumunda süpürgenin değişim hakkını kazanacağını özellikle ifade etti. Ben ise bu parçayı değiştirseniz bile garanti bitiminden kısa süre sonra aynı sorunun tekrar edeceğini, bu nedenle kronik bir problem olduğunu ve değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece parça değişimi yapıldı. Garantim ise 18.12.2025 tarihinde sona erdi.

Garanti bittikten yaklaşık 4 ay sonra aynı toz kutusu yine aynı yerden çatlayıp kırıldı. Şu anda süpürgemin garantisi bitmiş durumda ve bana sadece ücretli toz kutusu değişimi teklif ediliyor. Bu parçayı ücret ödeyerek tekrar değiştirsem bile kısa süre içinde yeniden kırılacağını çok net biliyorum, çünkü aynı sorunu defalarca yaşadım ve bu durumun birçok kullanıcıda da görüldüğünü biliyorum.

Bu süreçte toplamda 6 kez servisle, 3 kez de çağrı merkeziyle görüştüm. Her seferinde talebimin iletildiği söylendi ancak olumlu hiçbir dönüş alamadım. 12.2025 tarihinde yapılan görüşmenin ses kayıtlarında da bana aynı parçanın 3. Kez kırılması durumunda cihazın değişeceğinin söylendiği açıkça görülecektir. Buna rağmen şu an bu söz yerine getirilmiyor.

Ben artık bu ürüne güvenmediğim için Imperium GO SD 9041k model süpürgemin, farkını ödemeye razı olarak bir üst modeliyle ücretli şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Toz kutusuyla ilgili bu kronik sorundan dolayı mağduriyetimin giderilmesini, verdiğiniz sözlerin tutulmasını ve talep takip numarası 5145***50 üzerinden dosyamın yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.