to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik HomeWhiz Uygulaması Klimayı Uzaktan Kontrol Edilemiyor
Arçelik Ekolojik 31325 klimama yetkili servis aracılığıyla yaklaşık 600 TL ödeyerek Wi-Fi kiti taktırdım ve bir süredir HomeWhiz uygulaması üzerinden klimayı sorunsuz şekilde uzaktan kontrol ediyordum. Ancak son 1–4 gündür uygulama üzerinden klimayı kontrol edemez oldum.
Sorunu çözmek için sistemi sıfırlayıp yeniden kurulum yapmaya çalıştım. Seri numarasını girmeme rağmen klima sisteme bir türlü eklenmiyor, HomeWhiz uygulaması ekleme aşamasında anında kapanıyor. Modem arayüzünde cihaz bağlı olarak görünüyor ancak uygulama tarafında eklenmedi uyarısı alıyorum.
Uygulamanın güncellenerek bu sorunun giderilmesini ve klimamı tekrar eskisi gibi uzaktan kontrol edebilmek istiyorum. Gerekirse yetkili servisin gelip sistemi kontrol etmesini ve Wi-Fi kitinde sorun varsa gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. İletişim için 0543***7615 numaralı telefondan bana ulaşılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhabalar uygulamada bağlantı sorunu yaşandı diye hata almaktayım
Tarafıma ArGe ekibi tarafından iletişime geçildi ve ArGe ekibinin istekleri doğrultusunda işlemleri tamamladım fakat sorun hala devam etmektedir. Geri dönüş uzun süredir tarafıma yapılmamıştır.
ArGe ekibi tarafından tarafıma ulaşıldı ve " Emre bey merhaba, Tarafınıza daha önce gerekli kontrol ve çözüm adımları iletilmiş olup yapılan işlemlere rağmen durumun devam ettiği görülmektedir. Mevcut incelemeler doğrultusunda şu an için paylaşabileceğimiz farklı bir çözüm önerisi bulunmamaktadır. Konu ilgili ekipler tarafından değerlendirilmiş olup ilerleyen dönemlerde yayınlanabilecek uygulama veya sistem güncellemeleri sonrasında tekrar denemenizi rica ederiz." Diyerek konuyu kapatmaya çalışıldı.
Tarafıma yetkili servis inceleme yapması sonucunda sorunu düzelmemesi sebebiyle değişim talebi açıldı fakat 31225 model klimamdaki enerji tüketimine eş değer bir ürün sunmak yerine 31225a modeli daha fazla enerji tüketimi ayrıca ısıtma kapasitesi düşük olan bir model sundular aynı özellikleri taşıyan 71270 modeli için ise ek ücret 18000₺ ücret istediler değişim için tek kelimeyle mağduriyet yaşıyorum.
