Arçelik HDR Özelliği Olmayan Televizyon İçin İade Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Reşit · 2025-10-10T15:14:01+03:00

29.09.2025 tarihinde Tekirdağ Arçelik Trakya Teknoloji mağazasından Arçelik a43 d 697 b EA2T00 model televizyon satın aldım. 01.10.2025 tarihinde kurulumu yapıldı. Ürünün kutusunda, tanıtımında ve mağaza teşhirinde HDR logosu bulunmasına rağmen; televizyonun ayarlarında, Youtube.com uygulamasında ve PlayStation 5 cihazı bağlandığında “Bu televizyon HDR desteklemiyor” uyarısı aldım. Görüntü ayarlarından HDR seçeneğini aktif etmek istediğimde de desteklenmediğini gördüm. Bu nedenle önce satın aldığım bayiye başvurdum. Ancak bayi, ürün değişimi veya iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini, konunun Arçelik genel merkezi tarafından çözüleceğini belirtti. Genel merkezin teknik ekibi ürün kodunu incelediğinde televizyonun HDR desteği bulunmadığını tarafıma iletti. Fakat genel merkezi tekrar aradığımda, işlemin bayi üzerinden yürütülmesi gerektiği söylendi. Yetkili servis üründe HDR özelliğinin bulunmadığını yerinde tespit etti. Buna rağmen bayi iade veya değişim talebimi kabul etmedi ve çözümü genel merkeze yönlendirdi. Defalarca bayi ve genel merkezle görüşmeme rağmen her iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi ve mağduriyetim giderilmedi. Ürün üzerinde HDR logosu bulunmasına ve mağazada bu özelliğin teshir ürününün etiketinde olmasına rağmen, gerçekte böyle bir özellik mevcut değildir. Bu durum tüketiciyi yanıltıcı ve ayıplı mal satışı kapsamına girmektedir. Bu nedenle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve bu süreçten sonra Arçelik markasını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yorumlar (6)

Kubilay

Buna benzer sorun yaşamıştım, geri dönüşler beklediğimiz gibi olmayabiliyor. Arçelik gibi bir markadan müşteriye daha fazla değer vermesini beklerdim. Bu yüzden bu markadan vazgeçip Samsung'a yöneldim. Umarım sorunun çözülür ve sen de daha iyi bir markaya yönelirsin.

Reşit

Şikayet Sahibi

Müşteri memnuniyetini de geçtim, hata düzeltilseydi keşke, umarım hocam

Onur

Bu ürünü Şikayetvar'da araştırmak istedim karşıma çıktı ürün HDR desteklemiyor mu üstünde yazıyor

Reşit

Şikayet Sahibi

İşte problem bu hocam, ürünü HDR logosuna bakarak alıyorum ve özellik çıkmıyor, iki tarafta olmadığını kabul ediyor ama mevzu şu sırf ürünün kutusu açıldığı için iade alınmıyor, sonralarında bayiye gidip durumu sorduğumda enerji etiketinde HDR ın ne kadar enerji tükettiğini belirtiyor diyorlar, e bu dediğiniz HDR var demek ki ve ne kadar enerji tükettiği anlamına geliyor değil mi diyorum yok diyorlar şaka gibi