Arçelik Gurme Chef Pro: Kusurlu Ürün, Geciken Teslimat Ve İade Mağduriyeti

8 Temmuz 2025 tarihinde Arçelik’ten Gurme Chef Pro pişirici satın aldım. Ürün bana ancak 8 Ağustos 2025’te teslim edildi. Teslim aldığımda ürünün içinde yoğun plastik kokusu vardı. Ürünü hiç kullanmadım, prize dahi takmadım. İç kısmındaki siyah bölüm kapağı açıp kapattıkça soyuluyor. Bu parçaların yiyeceklere karışma ihtimali vardır. Gıda ile temas eden bir üründe böyle bir risk kabul edilemez.

İade talebim bayi tarafından reddedildi. “Kampanya döneminde alındığı için iade alınmaz” denildi. Arçelik müşteri hizmetleri de aynı cevabı verdi. Ayrıca bana “30 gün içinde koşulsuz iade edilebilirdi” söylendi. Ancak ürün zaten 30 gün içinde teslim edilmedi. Teslimatın gecikmesi benim sorumluluğum değildir. Buna rağmen tüm mağduriyet bana yüklendi.

Arçelik, müşterisini bayi ile karşı karşıya bırakıp sorumluluktan kaçmaktadır. Ben ürünü doğrudan Arçelik’ten aldım. Marka kendi ürününün arkasında durmuyor. Üstelik aynı ürünle ilgili başka tüketicilerin de benzer şikayetleri mevcut. Bu sorun münferit değil, sistematiktir.

Evimde bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, buzdolabı, çay pişirici, espresso makinesi ve klima dahil neredeyse tüm ürünlerim Arçelik marka. Çocukluğumdan beri evimizde Arçelik vardı. Marka bağlılığı ile tekrar Arçelik tercih ettim. Ancak bu yaşadıklarımdan sonra Arçelik’e güvenim tamamen bitmiştir.

Bundan sonra Arçelik’ten tek bir ürün dahi almayacağım ve çevremde kimseye de önermeyeceğim. Çünkü ortada açıkça:

Kusurlu ürün satışı,

Teslimat gecikmesi,

Tüketici mağduriyetinin giderilmemesi,

Markanın sorumluluk almaması vardır.

Ayrıca şunu da belirtmek isterim: Birkaç hafta önce iade işlemini başlatabilirdim ancak bazı sağlık sorunlarım nedeniyle bu süreci ancak şimdi başlatabildim. Bu da mağduriyetimi artıran bir başka durumdur.

Ürün elimde kaldı, mağduriyetim devam etmektedir. Bu süreçte çözüm üretilmezse, hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal yollar üzerinden arayacağımı açıkça belirtirim.