Arçelik Gaz Kaçaklı Buzdolabının İadesi ve Güvenlik Sorunu

27.01.2026 tarihinde Kayseri Talas Karyapı Arçelik şubesinden Arçelik 570463 MB model buzdolabı satın aldım, ürün 29.01.2026 tarihinde teslim edildi. Satın alma sırasında fatura istediğimde tarafıma sanal olarak gönderileceği söylendi ancak fatura ancak 04.02.2026 tarihinde, ısrarla aramam sonucunda iletildi. Fatura numaram KKR2026000000043’tür.

Buzdolabı teslim edildiği gün servis ekibinin tüm yönlendirmelerine eksiksiz uymamıza rağmen, 30.01.2026 tarihinde cihazın gaz kaçırdığını fark ettik. Bunun üzerine hem teknik servisi hem de şubeyi toplamda 6 kez arayarak durumu detaylı şekilde anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Eve 4 kez teknik servis geldi ancak her seferinde buzdolabını fişe takmamızı, 24 saat sonunda tekrar gelip kontrol edeceklerini söylemekten başka bir işlem yapmadılar.

Evde yaşlı annem ve babam olduğu için olası olumsuz sonuçları düşünmemize rağmen, fişe takma konusunda ısrarcı oldular, gaz kaçağı şüphesine rağmen güvenliğimizle ilgili endişelerimizi dikkate almadılar. İade talebimi defalarca iletmeme rağmen hem mağaza hem de gelen servis ekipleri iade konusunda hiçbir adım atmadı, eve gelen servisler iade işlemine karışamayacaklarını söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Mağaza ise sadece servise bilgi verildiğini ve servisin bizi arayacağını söyleyip somut bir çözüm sunmadı, buna rağmen hiçbir şekilde bilgilendirilmedik.

Standart garanti kapsamındaki, ilk günden itibaren sorunlu olan bu buzdolabının koşulsuz olarak iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ve güvenlik endişemizin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.