to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Garantisi Bitmiş Ürüne Sahip Çıkmıyor
8844 model gardırop tipi buzdolabım soğutmamaya başladı. Arçelik yetkili servisinden onarım talep ettim. Gelip baktılar, bakım süresi 5-6 dakika sürdü. Bana 'Bu dolap kullanılamaz hale gelmiş, yenisini alın.' şeklinde söylendi. Ben bu uygunsuz duruma tepki gösterince, 'Bu dolabı servise götürürüz, 10.500 TL ücret alırız, ancak büyük ihtimalle orada da bir şey yapılmaz, paranız boşa gider.' dendi. Ayrıca imalat tarihinin üzerinden 10 yıl geçtiği, gövde garantisi olmadığı belirtildi. Buzdolabını 2013 yılında almıştım, yani alışımdan bu yana 10 yılı 4-5 ay geçmiştir. Servisin tavrı, sanki 20-25 yıllık eski bir buzdolabına onarım istiyormuşum gibi idi. Daha sonra iki özel Arçelik servisi inceledi, ikisi de birçok uygulama yapılabileceğini, dolabı daha bir süre kullanabileceğimi söylediler. Bunun üzerine çağrı merkezine iki kez, dolabıma bakan servisle görüşmek istediğimi belirttim. Görüşemeyeceğim, ancak onlar beni ararsa görüşebileceğim söylendi. Görüşme yapamadım. Daha önce de bir Arçelik buzdolabımı gövde çatlağı nedeniyle değişim yapmıştım. Şimdiye kadar 5-6 Arçelik-Beko buzdolabı kullanmıştım. Arçelik servislerinden pek çok olumsuzluk yaşamama rağmen, yerli sermaye olması nedeniyle, düzeleceği umuduyla kullanmaya devam ettim. Ancak bu kez yaşadıklarım çok üzücüydü.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi aradı, aynı şeyleri ona da anlattım, görüşme yapmak istedim, sonra Çiğli servisten SMS ile bir link gönderildi, bu linke aşağıdaki mesajı yazarak bilgi almak istedim "8844 gardırop buzdolabıma bakmıştınız, ancak yerinde hiçbir inceleme yapmadan atölyeye aldıracağız, bedeli 10500 TL demiştiniz, Bu ücret neyin ücretidir. Atölyeye aldırıp arıza tesbitinin mi yapılacağını, ya da ne olduğunu söylemediğiniz arızanın tamirat ücretimi? Ayrıca atölyeye aldırırız ama yinede buzdolabınız çöp olabilir demiştiniz. 10500 TL de çöp olacak mı. Buzdolabının çöp olup olamayacağını evde anlayamıyormusunuz. Detaylı açıklama yazmanızı rica ederim." Ancak gönderdikleri linkten mesajımı yollamam mümkün olmadı. Sadece göstermelik uygulamalar yapıyorlar. Belgeli iletişim kurmak istemiyorlar.
Söz konusu buzdolabını özel servise gösterdim, yarım saat kadar incelediler, içinden bazı bölümleri söküp baktılar. Sonuçta bu dolapta arıza yok, çok uzun süre devamlı çalışmanın sonucu, dolabı fişten çekin 1 gün dinlendirin dediler. 2 gün dinlendirdik,10 gündür tamamen normal şekilde çalışıyor. Yetkili servise güvenmeyeceğiz, kime güveneceğiz. Çok endişe verici.
