Arçelik Garanti Buzdolabında 12 Gün Süren Kayıtsız Arıza Ve Yanıltıcı Servis

Arçelik markalı, garanti kapsamındaki D7050GN model buzdolabım 31 Mayıs tarihinde arıza yapmıştır. Buzdolabının kapağı açık kalmış gibi sürekli ve hiç kesilmeyen bir uyarı sesi 12 gün boyunca devam etmiş, bu süre içinde buzdolabının dış yüzeyi aşırı ısınmış, iç aydınlatma sönmüş ve cihaz tamamen soğutmayı kesmiştir. 2024 yılının üçüncü ayında aldığım bu yeni sayılabilecek üründe yaşadığım bu 12 günlük süreç, profesyonellikten uzak servis yönetimi, tüketicinin bilgi edinme hakkının ve usulsüz kayıt tutma pratikleri açısından tam bir fiyaskodur.

Servis süreçleri boyunca tarafıma defalarca “Evdeydiniz, bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan mesajlar gönderilmiştir. Randevu saatleri ve günleri keyfi şekilde ertelenmiş, araya 3–4 günlük boşluklar sokularak mağduriyetim bilerek uzatılmıştır. Defalarca aranıp bekletilmeme rağmen verilen sözler tutulmamış, süreç tamamen müşteriyi oyalamaya dönmüş durumdadır.

Yoğun şikayetlerim üzerine bir servis çalışanı gece saat 22.00 civarında gelmiş, ancak sorunu çözememiştir. Cihazın “beyninin (ana kartının) ” değişmesi gerektiğini söyleyerek gitmiş, birkaç gün sonra elinde bir kutuyla tekrar gelerek bu parçayı değiştirdiğini söylemiştir. Buna rağmen buzdolabı düzelmemiş ve aynı arıza devam etmiştir. Yani hem yanlış teşhis konmuş, hem de kritik bir parça değişmiş olmasına rağmen sorun giderilememiştir.

Bu işlemler sırasında defalarca servis formu, bilgi fişi veya online herhangi bir belge talep etmeme rağmen, “Tamirat bittiğinde verilecek” denilerek bana hiçbir resmi evrak verilmemiştir. Ne elime fiziki bir belge ulaştırılmış ne de online bir kayıt paylaşılmıştır. En son bugün gelen görevli, sistemden kontrol yaptığında buzdolabının beyninin değiştiğine dair hiçbir bilgi göremediğini ifade etmiştir. Yani servis elinde kutuyla gelip “beynini değiştirdim” demesine rağmen, bu hayati müdahale sistem kayıtlarına işlenmemiş, tarafıma da hiçbir şekilde iletilmemiştir. Garanti kapsamındaki cihazıma yapılan bu kayıtsız müdahale, ileride aynı bölgeden çıkabilecek bir arızada hakkımı aramamı fiilen engelleyecek nitelikte son derece ciddi ve güvensiz bir uygulamadır.

Daha sonra cihazın atölyeye götürüleceği söylendi. Sorun yine çözülmeyince buzdolabını alıp götüreceklerini belirttiler. Ertesi gün gelen iki görevli, “apartman koşulları” bahanesiyle buzdolabını götüremeyeceklerini söyledi. Ancak bu kişilerden biri cihaz üzerinde bir işlem yaptı ve buzdolabı tesadüfen normale döndü; ses kesildi ve tekrar soğutmaya başladı. Ertesi gün gelen başka bir görevli ise “cihaz normale dönmüş” diyerek hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Yani cihaz 12 gün boyunca sürekli ötüp ısınıp soğutmazken, neyin yapıldığını bilmediğim, kayda geçmeyen müdahalelerle “tesadüfen” normale döndürülmüştür.

Bu süreçte evdeki tüm gıdalarım çöpe gitmiş, ciddi maddi zarara uğramış ve 12 gün boyunca hem ses hem de arızalı bir cihazla yaşamak zorunda kaldığım için psikolojik olarak da yıpranmış durumdayım. Cihazın “beyni değişti” denilmesine rağmen elimde hiçbir resmi ispat, servis fişi veya online kayıt bulunmuyor. İleride aynı bölgeden çıkacak herhangi bir arızada hakkımı savunmamı engelleyecek bu belgesiz, kayıtsız ve güvensiz işlem sürecini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yeni aldığım buzdolabım bu 12 günlük süreçte adeta deneme tahtasına çevrilmiş, gereksiz ve kayda geçmeyen müdahaleler yüzünden güvenilirliğini tamamen yitirmiştir. Mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ayıpsız misliyle, yani yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bugüne kadar yapılan tüm işlemlerin, özellikle beyin (ana kart) değişimi dahil olmak üzere, eksiksiz ve ayrıntılı resmi servis dökümünün tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm kronolojik kayıtlar, mesajlar ve bilgilerle birlikte başta Ticaret Bakanlığı olmak üzere tüm ilgili mercilere gerekli şikayetleri yapacağımı açıkça bildiriyorum.