Arçelik Buzdolabı Servisinde Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik

Datça’da yaşıyorum ve bölgede servis hizmetlerinin en iyi Arçelik’te olduğu söylenerek yönlendirildiğim için Arçelik marka K60367N model buzdolabını 2024 Ağustos ayında, 3 yıl garantili olarak satın aldım. Ancak yeni alınan bu dolap, daha başından itibaren içerisine koyduğumuz her şeyi dondurmaya başladı.

27 Şubat 2026 tarihinde tamir talebinde bulundum ve buzdolabı tam 53 gün sonra tarafıma geri teslim edildi. Buna rağmen aynı sorun tekrar yaşandı, dolap yine içindekileri dondurmaya devam etti. Bunun üzerine 11 Mayıs’ta tekrar Arçelik ile görüşerek sorunun çözülmesini istedim ve 13 Mayıs’ta gelecekleri söylendi.

13 Mayıs’ta Arçelik logolu aracı evimin yanından geçerken gördüm, ancak adeta teğet geçer gibi yanımdan geçerek uğramadan gittiler. Bugün 2 Haziran ve o günden bu yana ne arayan ne soran ne de gelen oldu. Defalarca Arçelik çağrı merkezini arayıp yetkili biriyle görüşmek istedim, bunu bile büyük zorluklarla sağlayabildim. Tüm bu yaşananlardan Datça bayisi ve Arçelik çalışanlarının haberi olmasına rağmen, tamamen kendi inisiyatifleriyle bu şekilde ortada bırakıldım.

Buzdolabı almak basit bir alışveriş değil, evin temel ihtiyacı ve uzun yıllar kullanmak için ciddi bir yatırım. Buna rağmen yaşadığım süreçte kendimi firma tarafından tamamen terk edilmiş hissediyorum. Ben artık kendi adıma pes etmiş durumdayım; tek isteğim, bu şikayetimin dikkate alınması ve başka hiçbir müşterinin benimle aynı mağduriyeti yaşamaması.