Arçelik Firmasının Garanti Şartlarına Aykırı Hareket Etmesi

Annem ü*** ç*** ’e ait olan garanti kapsamındaki Arçelik marka buzdolabı arızası nedeniyle defalarca servise gitmiş, belli parçalar (üst kapağı, lastiği, LED ışıkları) değiştirilmiş en son alt buzluğun soğutmaması üzerine buzdolabı yenisiyle değiştirilmiştir (mayıs-2023). Yeni gönderilen k70480n model 23-101203-03 seri numaralı buzdolabının alt çekmecesi ise sorunlu olması sebebiyle durum 0324 627 ** ** numaralı Tarsus teknik servisinize iletilmiştir.

Kapak herhangi bir şiddete, düşmeye maruz kalmamasına rağmen ayıplıdır. 2 aylık bir ürün elimizde kalmıştır. Yıllardır almış olduğumuz ürünün sorunlarıyla uğraşmaktan artık bıkmış durumdayız. Sorun yaşamamak adına garanti süresini uzatarak ürün kullanıyoruz fakat bu kadar çok sorunla karşılaştığımız için teknik servis ve müşteri temsilcisi personelinizle akraba olma durumuna geldik!

Bugün ilettiğimiz problemin müşteri temsilciniz nevin hanım tarafından dikkate alınmayışı ve uygunsuz iletişimi artık iplerin kopmasına sebep olmuştur. Problem derin dondurucu bölümünün üst raf çekmece kapağındadır. Daha 2 aylık ürün resmen elimizde kalmıştır. Müşteri temsilciniz kullanıcı hatası olduğunu belirtip bunu kabul etmemizi bekliyor fakat bu durum söz konusu bile değildir!

Çekmeceyi açmak için nereden tutmamız gerektiği konusunda farklı bir yöntem varsa kullanıcı kılavuzuna bunu eklerseniz daha sonra sizden ürün alan müşterileriniz sıkıntı yaşamazlar! Bahsettiğim problemin en kısa sürede çözümünü sağlamanızı bekliyorum. Yaşadığımız problemin ivedilikle giderilmesi hususunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.