Arçelik Fırını Sigortası Atıldı, Garanti Dışı Tutumu Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Arçelik Suf 5000 MEB fırını toplamda sadece 3 kez kullandım. 4. Çalıştırmamda sigortayı attırdı ve o günden sonra her denememde aynı sorun devam etti. Yaklaşık 3 haftadır bu problemle uğraşıyorum.

Ürünü aldığım Alanya Kestel bayisini aradım, yetkili servisi aradım ancak kimse çözüm odaklı davranmadı. Sadece 4 kez kullanılmış bir fırının, üzerinden 2 yıl geçtiği için garanti kapsamına alınmaması ve muallak ifadelerle çok yüksek tamir ücretlerinden bahsedilmesi hem güvenimi zedeledi hem de Arçelik markasına bakışımı tamamen değiştirdi. Net bir fiyat ya da çözüm sunulmadan, belirsiz ve yüksek rakamlardan söz edilmesi sebebiyle kendimi kandırılma riski altında hissediyorum.

Yazlığımda bu sorunları yaşarken, kendi evimi yeniden Arçelik ürünleriyle dizmeyi düşünüyordum ancak yaşadıklarım, markanın hem ürün kalitesi hem de servis anlayışı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Daha önce hem yazlık hem önceki evimde Arçelik tercih etmemin sebebi kaliteli ürün ve ilgili servisti, fakat şu anda ne eski kaliteyi ne de o destekleyici servis yaklaşımını görebiliyorum.

Kullanım süresi ve sıklığı bu kadar az olan bir fırının bu şekilde arızalanmasının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, benden fahiş onarım bedelleri talep edilmeden, mağduriyetimi giderecek makul ve şeffaf bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.