Arçelik Fırının Tepsisi Isındığında Düşüyor Ve Servis Süreci Uzuyor

Arçelik bayisinden yaklaşık 3 ay önce 6.000 TL ödeyerek aldığım Suf 4000 fırınla büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra, Ramazan ayında içinde yemek varken fırının tepsisi bir anda düştü. İlkinde “olabilir” diye düşündük ancak kısa süre sonra içinde yemek varken tepsi tekrar düştü ve akşam misafirlerimize karşı mahcup olduk. Fırın ısındığında, tepsinin üzerinde ağırlık olduğu zaman tepsinin düştüğünü net olarak tespit ettim.

Bunun üzerine Arçelik servisini çağırdım. Servis görevlisi, fırın kapak menteşesinin arızalı olduğunu, kapağın tam kapanmaması sebebiyle ısı kaçağı olduğunu söyledi. Bu durum da daha 1 aylık fırının kapak kısmındaki boya sararmasını açıklamış oldu. Fırını atölyeye götürdüler, ardından Elazığ’daki fabrikaya gittiğini söylediler. Yaklaşık 20 gün sonra ürünü denediklerini ve bir sorun olmadığını iddia ettiler. Arıza anının videosunu istediler, o an için video çekmediğimi söyledim ancak Şikayetvar’da aynı sorunun videosunun bulunduğunu, oradan görebileceklerini belirttim. İlgili videonun linkini de paylaştım fakat bu videonun kabul edilemeyeceğini, mutlaka benim çekmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra fırının ücretli tamir edileceğini ilettiler, ben bunu kesinlikle kabul etmedim ve ürünü aldığım yere götürdüm. Aldığım yerdeki yetkili satıcı ürünü fişe takıp tepsinin içine ağırlık bıraktı, fırın ısınınca tepsinin düştüğünü kendi gözleriyle gördü ve bunun videosunu çekti. Ürünü yeniden Muş Bulanık Arçelik servisine gönderdiler. Yeni aldığım, markasına güvenerek tercih ettiğim Arçelik fırın 30 günden fazladır serviste ve ne yapıldığı, ne olacağı konusunda bana hiçbir bilgi verilmiyor. Fırın mı aldık dert mi aldık bilemedik.

Tayin durumum olduğu için zamanla yarışırken, bu kadar kısa sürede bu derece sorun çıkaran bir ürün ve bu süreci bu kadar uzatan bir servis anlayışını Koç Grubu’na ve Arçelik markasına yakıştıramadım. Evimdeki tüm ürünler Arçelik olmasına rağmen, yaşadığım bu süreçten sonra bir daha Arçelik almayı kesinlikle düşünmüyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret talep edilmeden, ödediğim bedelin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

https://www.sikayetvar.com/arcelik/arcelik-midi-firin-tepsisi-sorunu-isininca-tepsi-dusuyor aynı şikayet. Aynı sorun