to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırında Sürekli Pişirme Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Mağduriyeti
Arçelik AFC361B model fırınımı yaklaşık bir buçuk senedir kullanıyorum. Fırın özellikle kek pişirirken olmak üzere, diğer ürünlerde de pişirme problemi yaşıyor. Ürün garanti kapsamında ve toplamda 4 yıl garantisi bulunuyor. Sorunun başladığı günden bu yana defalarca servisi aradım, servis gelip kontrol etti ancak herhangi bir sıkıntı olmadığını belirtti. Buna rağmen pişirme performansında ciddi sorunlar devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip kayıt açtırdım, tekrar servis yönlendirildi fakat sorun çözülmedi. Ürünü İstanbul Pendik’teki bir bayiden aldım ve mağduriyetim devam ediyor.
Arçelik’ten beklentim, ürünün değiştirilmesi ve ayrıca evde deneme amaçlı pişirme yapılarak sorunun net olarak tespit edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik afc 361 b model ankastre fırınımı yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum ve ilk günden beri pişirme konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle kek ve hamur işlerinde fırın geç pişiriyor, keklerim sürekli hamur kalıyor, poğaça ve börekler ise kabarıp hemen sönüyor. Her kullanımda aynı problemi yaşıyorum.
Bu süreçte defalarca yetkili servise başvurdum. Servis en son geçtiğimiz haftalarda gelip garanti olsun diye sade ve yarım ölçü kek denediler, kendi kek kalıplarıyla sade kek yapıp fırında 1 saatten fazla sürede pişirdiler. Ayrıca, servisin bana gösterdiği yöntem ve derecelerle, kekin kapağını hiç açmadan 1 saat 5 dakika pişirdim. Süre sonunda kapağı açıp içini kontrol ettiğimde kekin içinin çekmediğini gördüm ve pişirmeye devam ettim. Toplamda 1 saat 20 dakika sonunda keki fırından çıkardım, fakat kekin içi hala pişmemişti. Buna rağmen “cihazda sorun yok, tarif ettiğim şekilde kullanın” şeklinde bir açıklama yapıldı. Servisin önerdiği yöntemler kullanım kılavuzunda yer almıyor, bunu belirttiğimde ise kılavuza bakmamamı, kendi tarif ettikleri şekilde pişirmemi söylediler. Üstelik ürünümün garantisi de devam ediyor.
Tüm bu yaşadıklarıma rağmen fırınımda sorun olduğu açıkça ortada. Arçelik’ten kesin olarak ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
