1000 Mbps Hız Sorunu Çözülmüyor Ve Faturada Haksız Ücret

TurkNet üzerinden Aksaray Merkez’de kullandığım 1000 Mbps internet hizmetimde haftalardır ciddi hız sorunu yaşıyorum. Daha önce 100 Mbps olan paketimi 1000 Mbps’e yükselttim ve bunun için ekstra ücret ödüyorum ancak bugün geldiğimiz noktada 100 Mbps’i dahi alamıyor, bazı zamanlarda hızımın 20 Mbps seviyelerine kadar düştüğünü görüyorum.

Sorun için tarafıma 36 saat içerisinde çözüm sağlanacağı söylendi, buna rağmen sorun çözülmedi. Türk Telekom saha ekiplerine 08.09.2026 tarihinde 2026090800157151992, 12.09.2026 tarihinde 2026091200157242277 ve 15.09.2026 tarihinde 2026091500157326875 numaralı arıza iş emirlerinin iletildiği bilgisini aldım ancak günler geçmesine rağmen bağlantı hızımda herhangi bir iyileşme olmadı.

Bu süreçte benden defalarca hız testi istenmesine rağmen, istenen tüm testleri kablolu bağlantı ile, tek cihaz bağlıyken ve günün farklı saatlerinde gerçekleştirdim. Test sonuçlarında 1000 Mbps’i bırakın 100 Mbps’e bile ulaşamadığım açıkça görülüyor. Aynı bilgisayar ve aynı Ethernet kablosu ile başka bir adreste 1000 Mbps hıza ulaşabiliyor olmam, sorunun cihaz veya kablodan değil, hizmetten ya da hat altyapısından kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

En büyük sorunlardan biri de artık destek kayıtlarıma cevap verilmemesi oldu. 17, 18 ve 19 Eylül tarihlerinde defalarca yazmama rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş alamadım. Buna rağmen 1000 Mbps hizmet için faturam kesilmiş ve ödemem isteniyor. Haftalardır çözülemeyen bir arıza nedeniyle 1000 Mbps hizmeti kullanamadığım gibi 100 Mbps’i bile alamazken, bu dönemin ücretini tam ve eksiksiz şekilde ödemek istemiyorum.

TurkNet’ten öncelikle hız problemimin acilen kalıcı olarak çözülmesini ve gerekli saha kontrollerinin tekrar, özenli bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, uzun süredir yaşadığım hız sorunu nedeniyle hizmeti tam olarak kullanamadığım dönemlere ait faturanın ve ücretlendirmenin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma gerekli ücret düzeltmesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca destek kayıtlarıma düzenli olarak cevap verilmesini ve artık otomatik mesajlar yerine sorumluluk alıp beni gerçekten bilgilendirecek bir yetkiliyle muhatap olmak istediğimi özellikle belirtmek isterim.

İlgili hat için abone numaramın 5395918 olduğunu da eklemek isterim.