to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın Dolaplarımı Sararttı Çözüm Nerede?
Arçelik'ten ankastre set aldım. 9 ay garantisi kaldı. O süreden itibaren kullanıyorum. Fırın kapaklarının yanından sıcaklık veriyor. Dolap kasalarım o sıcaklıktan dolayı sararma yaptı. Dolap kaplamalarım soyuldu. Yetkili servisle defalarca iletişime geçtik. İncelemeye götürdüler ve problemin dolaplarımdan kaynaklandığını ve fırının yan dolaplarının iç taraftan kesilmesi gerektiğini söyledi. Dolaplarım kesildikten sonra problem devam ederse fırını değiştirebileceklerini söylediler. Daha inceledikleri ürünün arızasını belirleyemiyorlar. Problemin fırından kaynaklı olduğunu defalarca anlattım ancak kabul etmediler. Dolaplarım kesildikten sonra fırında problem çıkarsa Arçelik dolaplarımın maliyetini karşılayacak mı? Çevremde bu dolapla ürünü kullanan ondan fazla kişi var. Herkes bu dolabı kullanıyorken bu problemi yaşayan yok. Yetkili servis problemin fırında olduğunu dinlemek dahi istemiyor. Şimdiye kadar evimdeki her ürünü kalitesinden dolayı Arçelik'ten aldım. Bundan sonra asla öyle olmayacağını söyleyebilirim. Bu olay sonrası tabii ki çevremdeki kimseye de tavsiye etmeyeceğim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tekrardan iletişime geçtiler ve komedi gibi olay yaşandı. Tekrardan tek çözümün dolaplarımın delinmesi olduğunu söylediler. Bu olaydan bıktığım için mecbur deldirdim. Ama sorun hala devam etti. Yetkili servis artık benimle alay eder gibi konuşuyor fırını değiştirsek aynı sorun devam ederse ne olacak dedi. Siz gerçekten müşteri deneyimi nedir bilmeyen insanlarsınız. Müşteriyle nasıl iletişim kurduğunuzdan bahsetmek dahi istemiyorum. Şikayetle incelemeye gönderilen bir ürün var. Siz tek çözüm sunuyorsunuz. İşe yaramıyor. Bunun sorumluluğunu almıyorsunuz. Şu an evimde kullanamadığım fırınım ve kesilmiş dolaplarım ile bakışıyoruz. Arçelik ne zaman problem çözemeyen bir firma haline geldi?
