Patlayan Fırın Camı Ve Saygısız Servis: Arçelik'ten Büyük Hayal Kırıklığı

2022 yılında Diyarbakır Ergani Arçelik bayisinden aldığım afc 340 g ankastre fırınla ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Ürünü kullanmaya başladığımız ilk dönemlerde fırın kapağı tam kapanmıyor, hafif aralık kalıyor ve bu nedenle içindeki yemekler saatlerce pişmiyordu. Servisi aradığımda gelip kapak menteşelerinin bozuk olduğunu söyleyip menteşeleri değiştirdiler.

İlerleyen zamanlarda fırın kapalıyken kapağını açtığım bir anda, fırının dış camı bomba gibi patlayarak paramparça oldu ve hafif yaralanmayla kurtulduk. Tekrar servis çağırdım, iç cam olsaydı kullanıcı hatası derdik, dış camda böyle bir şey görmedik diyerek dış camı değiştirdiler. Buna rağmen kapak yine havada kalmaya, tam kapanmamaya devam etti. Ürünün kusurlu olduğunu, her seferinde bir parçanın değiştiğini, kalıcı bir çözüm olmadığını belirterek değişim talep ettiğimi söyledim.

02.12.2026 tarihinde servis son kez eve geldiğinde, servis çalışanının üslubu da en az ürün kadar sorunlu hale geldi. “Siz kırıyorsunuz, siz patlatıyorsunuz” şeklinde suçlayıcı bir tavırla konuştu. Eğer ben yaptıysam neden garanti kapsamında değişim yapıldığını sorduğumda ise, sanki kendi inisiyatifleriyle lütfediyorlarmış gibi “babamızın hayrına değişiyor” anlamında, saygısız ve kaba bir tavır sergilediler. Sonrasında bana, bu şekilde konuşan çalışanın rapor tutması gerektiği söylendi, bu da başlı başına ironik bir durum.

Yaklaşık 3 yıldır evimde farklı markalara ait birçok teknolojik ürün kullanıyorum ve tek Arçelik marka ürünüm olan bu fırın yüzünden sürekli servisle uğraşır hale geldim. Hem ürünün kalitesi hem servis yaklaşımı hem de müşteri memnuniyeti anlayışı açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, afc 340 g ankastre fırının ayıplı ve sorunlu bir ürün olduğunu düşündüğüm için ürün değişimi talep ediyorum. Ayrıca evime gelip beni suçlayan, saygısızca konuşan servis çalışanlarıyla ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve bu davranışların cezasız kalmamasını istiyorum.