Arçelik Fırın Camı Patlaması Sonrası Haksız Ücret Talebi ve Tehditkar Servis Yaklaşımı

Mersin merkezde bulunan evimde kullandığım Arçelik marka fırınımın camı, hiçbir darbe ya da kullanıcı hatası olmadan dün akşam kendi kendine patladı. Bunun üzerine model numarasını vererek sadece cam talebinde bulundum ve sorunun ne olduğunu da açıkça belirttim. Tüketici hatası olmamasına rağmen cam için ücreti ödemeyi de kabul etmiştim.

Servis kaydım açıldıktan sonra 51**39 numaralı servis formu ile gelen görevli, camın model numarasının kendilerine düşmediğini söyleyerek hem cam için ücret talep etti, hem de ayrıca servis ücreti alacağını belirterek ses tonunu yükseltti. Üstelik “o zaman ben gidiyorum, servis ücretini de vermeyin, bir daha da Arçelik’ten hizmet alamazsınız” şeklinde tehditkar bir ifade kullanarak evden ayrılmak istedi. Ben baştan beri sadece cam değişimi talep etmiş ve bunun için ücret ödemeyi kabul etmişken, ek bir hizmet/servis bedeli talep edilmesini ve bu üslubu kesinlikle doğru bulmuyorum.

Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtları kontrol edip haklı olduğum, cam talebimi ve model numaramı dosyaya eklediğim teyit edildi. Buna rağmen sahadaki servis tarafından hem ek ücret talep edilmesi hem de müşteriyi tehdit eder tarzda, memnuniyetsizlik yaratan bir yaklaşımla karşılaşmış olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik’ten, bu servis sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere talep edilen servis ücretinin alınmamasını ve fırın camımın, kayıtlarımda da görüldüğü üzere tarafımdan iletilen bilgiler doğrultusunda, makul bir bedelle ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını önemle rica ederim.