to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Olan 30 Kapsül Kahve Teslim Edilmedi, Müşteri Temsilcisi İlgisizdi
8 Kasım 2025 tarihinde arcelik.com.tr üzerinden Imperium Barista em 6450 model espresso kahve makinesini, katıldığım bir lansmanda hediye edilen kişiye özel indirim çekimi kullanarak satın aldım (Sipariş No: 121226211, İzmir). Satın alma sırasında, kampanya kapsamında 30 adet kapsül kahve hediyesi olduğu belirtiliyordu. Ancak müşteri hizmetleriyle 9 Kasım’da yaptığım görüşmede, indirim çeki kullandığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım ve kampanyaların birleştirilemeyeceği tarafıma iletildi.
İndirim çeki, sadece lansmana katılan ziyaretçilere verilen ve kişiye özel bir uygulamadır. Kampanya ve indirim çeki birbirinden tamamen farklıdır. Ayrıca müşteri temsilcisinin konuya dair bilgisiz ve ilgisiz yaklaşımı, çözüm odaklı olmaması da Arçelik markasına yakışmamaktadır. Sonuç olarak, müşteri memnuniyeti gözetilmeden 30 adet kapsül kahve hediyem tarafıma gönderilmemiş ve mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Arçelik’ten beklentim, tarafıma özür dilenerek 30 adet kapsül kahve hediyemin gönderilmesidir. Bu talebimin bir tüketici olarak en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Ürünü kredi kartı ile 7.236,75 TL’ye satın aldım ve makinem hâlâ garanti kapsamındadır.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiler ama çözüm yok. Kişiye özel indirim çeki ile kahve kampanyası aynıymış. Dünyanın en saçma cevabı. Büyük markanın, küçük hesabı ve kocaman bir müşteri memnuniyetsizliği...
